A101 Ekstra’da Yanlış E-Posta Ve İptal Talebinde Yaşanan Çelişkili Gecikmeler

03.11.2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden 69.990 TL tutarında Volta VM2 üç tekerlekli moped siparişi verdim. Sipariş numaram 3126110380971127’dir. Siparişi oluşturduktan sonra hesabımda kayıtlı e-posta adresinin bana ait olmayan, kullanmadığım farklı bir e-posta olduğunu fark ettim. Ürünün ÖTV ve kimlik işlemleriyle ilgili gönderilecek bilgilendirmelere bu yüzden ulaşamıyorum.

Bu sorunu çözmek için dört gündür müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Her seferinde talebimin ilgili birime iletildiği ve sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Basit bir e-posta güncelleme işlemi bir türlü gerçekleştirilmiyor.

Devam eden belirsizlik nedeniyle siparişimi iptal edip doğru e-posta adresimle yeniden sipariş vermek istediğimi ilettim. Sabah yaptığım görüşmede iptal talebimin alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak akşama kadar kimse aramadı. Akşam tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sabah oluşturulduğu söylenen iptal talebinin sistemde bulunmadığını, yeniden talep oluşturduklarını öğrendim.

Şu anda uygulamada siparişim hâlâ “ürünler hazırlanıyor” olarak görünmekte ve iptal yönünde herhangi bir işlem yapılmış değil. 69.990 TL tutarında alışveriş yapmış bir müşteri olarak, dört gündür hem e-posta güncelleme hem de iptal sürecinde bu kadar oyalandığımı ve her aramamda farklı, çelişkili bilgiler verildiğini kabul etmiyorum.

A101 yetkililerinden artık somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum. Siparişimin iptal edilmesini, ücret iadesi sürecinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin yetkili birim tarafından incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.