A101 Ekstra’da Teslim Edilmeyen Monitör Ve 12.499 TL İade Sorunu

A101 Ekstra alışveriş deneyimimi üç kelime ile ifade edebilirim: satış sonrası ilgisizlik, sorumsuzluk, yalan. A101 Ekstra üzerinden 28 Nisan 2026 tarihinde A101 internet sitesinden “LG ultrawide 34WR55QK-B 34” adlı monitörü sipariş ettim. Sipariş numaram 3126042886717304’tür. Ürünün kargosu olan bir günde Kargo’ya 02 Mayıs 2026 tarihinde teslim edildiği söylendi; ancak 13 Mayıs 2026 tarihine kadar ürün bilerek teslim edilmedi. Teslim edilmeme gerekçesi olarak yolda heyelan oldu gibi gerçeği yansıtmayan bahaneler üretildi ve bu süreçte ürün bana ulaştırılmadı; ben de ürünü hiç teslim almadan reddettim.

Buna rağmen kargo firması bu kez de “araç gelmedi, araç iade kargoyu almadı” gibi gerekçelerle ürünü A101’e geri göndermedi. 03 Mayıs 2026 ile 02 Haziran 2026 tarihleri arasında hem A101 müşteri hizmetleriyle hem de Bir Günde Kargo ile telefon üzerinden onlarca kez görüştüm, durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım. Buna karşın A101 tarafı sadece “kayıt açıyoruz, ilgileniyoruz” diyerek süreci oyaladı, somut hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bugün 02 Haziran 2026 olmasına rağmen kargo firması ürünü hâlâ A101’e göndermedi, A101 de bu konuda gerekli sorumluluğu alıp sorunu çözmüyor.

Bu sipariş için kredi kartımdan 12.499 TL tahsil edilmesine rağmen ortada ne ürün var ne de iade süreci işletiliyor. Yaşadığım bu ilgisizlik, sorumsuzluk ve oyalama nedeniyle A101’den duyduğum güven tamamen sarsılmış durumda. Ödemesini yaptığım ve hiç teslim almadığım bu siparişe ilişkin 12.499 TL tutarındaki bedelin derhal ve koşulsuz bir şekilde kredi kartıma iadesini talep ediyorum.