Ayıplı Televizyon İadesi Gecikti Ve Ödeme Yapılmadı

06.11.2025 tarihinde A101 Extra üzerinden televizyon satın aldım. Ürün, “Bir Günde Kargo” firması tarafından 12.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslim sırasında satıcı ve/veya kargo firması, ürün kutusunun açılmaması, kurulumun yetkili teknik servis tarafından yapılması gerektiği yönünde tarafıma bilgi verdiği için ürün teslim anında açılmadı.

Yetkili teknik servis, 17.11.2025 tarihinde adresime gelerek kutuyu açtı, kuruluma başladı ve bu aşamada televizyonun çalışmadığı, ekranının kırık/hasarlı olduğu tespit edildi. Bu durum teknik servis tarafından resmi tutanak altına alındı. Ürünün ayıplı olduğunun teknik servis tarafından tespit edilmesi üzerine, televizyon hiç kullanılmadan iade süreci başlatıldı ve satıcı tarafından para iadesinin 7 gün içinde yapılacağı tarafıma bildirildi.

Bildirilmesine rağmen bu süre dolduğunda herhangi bir ödeme yapılmadı; tarafımdan her başvuru yapıldığında farklı gerekçeler öne sürülerek süreç haftalarca uzatıldı. İade kapsamında yönlendirilen kargo firması, ürünü 29.11.2025 tarihinde adresimden teslim aldı. Teslim günü, kargonun kabulü, teknik servis kurulumu ve iade kargosunun alınması için sürecin farklı aşamalarında birden fazla kez iş yerimden izin almak zorunda kaldım.

Para iadesi sürecinde tarafıma zaman zaman “inceleme sürüyor”, “ulaşılamadı”, “gecikme oldu” gibi birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı; son aşamada ise işlemin durdurulduğu bildirildi. Tüm bu süreç boyunca tarafıma yazılı, açık ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı, para iadesi satıcı kusuruyla yasal süresinin çok üzerinde geciktirildi. Yaşananlar sadece ayıplı mal teslimi değil, aynı zamanda ayıplı hizmet ve haksız geciktirme niteliğindedir. Teslim, kurulum ve iade işlemleri için defalarca işten izin almak zorunda kalmam nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Ayıplı olarak teslim edilen televizyonun bedelinin hiçbir kesinti olmaksızın derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşatılan mağduriyet, zaman kaybı ve süreçteki tutarsız bilgilendirmelerle ilgili olarak sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve açık bir özür ve açıklama sunulmasını talep ediyorum.