A101 Ekstra'da Ödeme Alındı, Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Gerekiyor

A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Sinbo scm-9041 filtre kahve makinesini 6 taksitli olarak satın almak istedim. Ödeme aşamasında ürün sepetten düştü ve siparişim sistemde oluşmadı, ancak kartımdan 1.698 TL tutarında, 6 taksitli olarak çekim yapıldı. Yani ödemem başarıyla alınmasına rağmen tarafıma herhangi bir sipariş numarası oluşturulmadı ve ürün görünmüyor.

10.12.2026 tarihinde A101 Ekstra ile iletişime geçtim, talep numaram 21723741 olarak oluşturuldu ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu sırada işlem kartıma taksitli alışveriş olarak yansıdı ve ekstreme işlenmek üzere.

Banka ile de görüştüm, işlemin başarılı bir şekilde gerçekleştiğini, bu nedenle iptal veya onayın ürünün satın alındığı yer tarafından yapılabileceğini belirttiler. Ben de A101’den, ya bu ödemenin karşılığı olan siparişin sistemlerinde işleme alınarak ürünün tarafıma gönderilmesini ya da bunun mümkün olmaması durumunda işlemin acilen iptal edilerek ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem ürünsüz kalıyor hem de kartımda gereksiz yere borç taşımış oluyorum.

Ya ürünün gönderilmesini ya da ödemenin iptal/iade işleminin ivedilikle yapılmasını istiyorum.