A101 Ekstra'dan Aldığım Philips Tavan Vantilatör Arızalı Çıktı, Yetkili Servis Yardımcı Olmadı

13 Eylül’de A101 Ekstra’nın online satış mağazasından iki adet Philips Tynl armatürlü tavan vantilatörü satın aldım. Ürünlerin teslimi yaklaşık bir hafta sürdü ve montajı 20 Eylül’de yaptırdık. Aynı üründen aldığım iki vantilatörden biri sorunsuz çalışırken diğeri hiç çalışmadı ve arızalı çıktı.

Şanlıurfa merkezdeki tek yetkili Philips servisi olan Yıldırım Elektrik’i aradığımda, tavan vantilatörleri için montaj ya da servis hizmeti vermediklerini, sadece küçük ev aletlerine baktıklarını söylediler. A101 Ekstra’nın, servis hizmeti verilmeyen bir ürünü satması nedeniyle mecburen dışarıdan bir elektrikçi ile montaj yaptırdık ve bu esnada ürünün arızalı olduğunu gördük.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem e-posta yoluyla hem de müşteri hizmetleri üzerinden defalarca görüştüm. Sipariş numaram 3126091350192982, açılan ilk talep numaram 21628191, ikinci talep numaram ise 21739023’tür. Toplamda beş kez müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde şikayetimin kayıt altına alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Geçen hafta artık Şikayetvar’a yazacağımı belirttim. Bunun üzerine 12 Ekim’de müşteri temsilcisi M***** isimli çalışan beni arayarak yetkili servisin benimle iletişime geçeceğini söyledi. Bugün 15 Ekim olmasına rağmen arayan soran olmadı. Ben de Yıldırım Elektrik’i tekrar aradım, A101 Ekstra tarafından kendilerine bu konuyla ilgili hiçbir dönüş yapılmadığını, aranmadıklarını söylediler. Ardından müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda bu kez A*** isimli temsilci, işlemin kapatıldığını söyledi.

A101 Ekstra bu süreçte kurumsal bir firma ciddiyeti göstermedi ve yaklaşık bir ay boyunca oyalandım. Aynı üründen aldığım iki vantilatörden sağlam olan çalışırken diğeri kutudan arızalı çıktığı halde sorunum çözülemedi. Arızalı çıkan Philips Tynl armatürlü tavan vantilatörümün yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan bilgisiz ve tutarsız yönlendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.