A101 Ekstra’da Klima İadesi Gecikmesi Ve Cevapsızlık

11 Ağustos’ta A101 Ekstra üzerinden 45.999 TL tutarında bir klima siparişi verdim, ürün 14 Ağustos’ta teslim edildi. 15 Ağustos’ta gelen yetkili servis, klimanın dış ünitesinin büyük olması nedeniyle vinç yardımıyla montaj yapılması gerektiğini, bunun için de ekstra ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ekstra vinç ücretini kabul etmediğim için aynı gün iade talebi açtım.

A101 Ekstra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün depolarına ulaştıktan sonra en geç 7 iş günü içinde incelenip ücret iadesi yapılacağını belirttiler. Sipariş numaram 3126081199280014. Buna rağmen 7 iş günü süresi dolduğu halde kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürünün depolarına ulaştığını ve inceleme sürecimin geçtiğini, konunun çözüm merkezine iletildiğini ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve hâlâ para iadem yapılmadı.

Ürünü teslim ettiğim ve iade sürecinin başlatıldığı halde tarafıma ücret iadesi yapılmamasının ve bilgilendirme anlamında geri dönüş olmamasının bir an önce giderilmesini, 45.999 TL’lik tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.