A101 Extra’da İade Edilen 41.999 TL’lik Ücretin Hesabına Yatırılmaması

A101 Extra’dan 11 Haziran tarihinde Denizbank kartımla 41.999 TL tutarında klima siparişi verdim. Ürün kargodayken, istememem durumunda kargodan teslim almadan iade edebileceğim özellikle söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü hiç teslim almadan kargodan iade ettim.

20 Haziran’da ürünün A101 deposuna ulaştığı ve iadenin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Ödemenin alındığı gün çok hızlı bir şekilde işlem yapılırken, iade konusunda aynı hassasiyetin gösterilmemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini 3 farklı zamanda aradım. Her seferinde iade sürecinin başladığı ve iade olacağı söylenmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve hesabıma herhangi bir para dönüşü olmadı.

Sipariş numaram 3126061155214932’dir. Ürün iadem zaten onaylandığı için, ödediğim 41.999 TL tutarının Denizbank kartıma bir an önce yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.