A101 Extra'da İptal Edilen Klimanın İadesi Yapılmadı

A101 Extra uygulaması üzerinden 25 Temmuz 2026 tarihinde Altus marka 18.000’lik klima siparişi verdim. Siparişimin toplam tutarı 33.999 TL olup ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Siparişi verdikten birkaç gün sonra, ürünün geç geleceğini fark edip klimam henüz kargoya bile verilmemişken 3–4 gün içinde uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum. Ürün hiçbir şekilde kargoya verilmeden iptal talebimi iletmeme rağmen tarafıma hâlâ para iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda, ürün sanki kargoya verilmiş ve yolda hasar almış gibi “ürün kargoda hasar aldı” şeklinde bahanelerle oyalanıyorum. Her seferinde “aciliyet belirteceğiz” denmesine rağmen hiçbir somut gelişme olmuyor. Bana yasal iade sürecinin 1 ila 7 iş günü olduğu söylendi ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen hâlâ bir aksiyon alınmadı ve iadem gerçekleşmedi.

Sipariş numaram 3126072587732809 olup ürün bana hiç teslim edilmedi. Mağduriyetimin giderilmesini, 33.999 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin neden uzadığı konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.