to read complaints and reviews, or file yours.A101 Ekstra’da Engelli Kullanıcılar İçin Klima Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Altus marka bir klima satın aldım. Sipariş numaram 5347****92, sipariş tarihi ise 25.07.2026’dır. Sipariş oluşturulurken herhangi bir teslim tarihi belirtilmedi, bu kadar uzun süreceğini bilseydim kesinlikle sipariş vermezdim. Ürün, iki engelli insan için hayırseverlerin aralarında para toplayarak aldığı bir klimadır ve ihtiyaçları acildi.
Kargo firması olarak bir günde XL tercih edilmişti. Ürün yaklaşık 15 gün boyunca tarafıma ulaştırılmadı. Defalarca kez A101 müşteri hizmetlerini arayıp durumun aciliyetini, klimayı iki engelli kişi için aldığımızı anlatarak kargoya bir an önce verilmesini rica ettim. Her seferinde sadece “en yakın sürede” şeklinde genel bir yanıt verildi ancak somut hiçbir adım atılmadı ve bu süreçte mağduriyetimiz devam etti.
Bugün itibarıyla bir günde XL kargo firması ürünü nihayet teslim etti, ancak yaşanan ciddi gecikme, süreç boyunca net bilgi verilmemesi ve özellikle bu kadar hassas bir durumda duyarsız kalınması nedeniyle A101 Ekstra’dan şikayetçiyim. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için kargo ve teslimat süreçlerinin gözden geçirilmesini, bu siparişe ilişkin yaşadığımız mağduriyetin de firma tarafından dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25 Temmuz tarihinde A101 Ekstra üzerinden Altus 12.000 BTU klima siparişi verdim. Bu klimayı, aralarında iki engelli bireyin de bulunduğu toplam altı kişinin maddi desteğiyle, onların ihtiyacını karşılamak için aldım. Ödemeler bende toplandığı için sipariş sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle çevremdeki insanların gözünde zor durumda kaldım ve dolandırıcı konumuna düşmüş gibi hissettim.
Ürünün kargoya verilmesi için belirtilen süre tamamen aşıldı, klima ancak 9 Ağustos’ta, o da kargo şirketinin hızlı davranması sayesinde teslim edildi. Bu yaklaşık 15 günlük süreçte iki engelli kişi yaz sıcağında mağdur oldu. Teslimat süresince neredeyse her gün A101 Ekstra müşteri hizmetlerini aradım, durumu tek tek anlattım, her seferinde “tamam” denildi ama somut bir çözüm üretilmedi, verilen sözler havada kaldı.
Sonuç olarak klima sonunda elimize ulaştı ancak hem itibarım ciddi anlamda zedelendi hem de iki engelli kişinin günlerce gereksiz yere bekletilmesine sebep olundu. Sipariş süreçleriyle ilgili yaşanan bu aksaklığın araştırılmasını, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin, özellikle de engelli bireyler adına yaşanan bu gecikmenin telafisi için uygun bir jest veya çözüm üretilmesini talep ediyorum.
