A101 Beşiktaş Ulus Şubesinde Kaba Personel Ve Yetkilinin Agresif Tutumu

23 Ekim tarihinde İstanbul Beşiktaş Ulus Mahallesi’indeki A101 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Raftaki fiyat ile kasada çıkan fiyatın farklı olduğunu görünce, bunu kasadaki kadın personele sakin bir şekilde ilettim. Ancak personel son derece kaba bir üslupla konuşarak, “Alıyorsan al, almıyorsan git” şeklinde saygısız bir ifade kullandı.

Bu esnada sadece ben değil, başka müşteriler de benzer şekilde şikayetçiydi ve çalışanların müşterilerin üzerine yürür gibi agresif tavırlar sergilediğine şahit oldum. Mağaza yetkilisine durumu aktarmaya çalıştığımda ise, yetkilinin de üzerimize yürüyerek benzer şekilde saygısız ve saldırgan bir tavır içinde olduğunu gördüm. Bu davranışlar hem müşteriyi küçük düşüren hem de tamamen kabul edilemez bir tutumdur.

A101 gibi kurumsal bir markada çalışan personel ve mağaza yetkililerinin bu şekilde müşterilere davranması beni çok rahatsız etti. İlgili kasiyer ve mağaza yetkilisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu şubede müşteri ilişkileri konusunda ciddi bir uyarı ve eğitim süreci uygulanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun dikkatle incelenmesini rica ediyorum.