A101 Pendik’te Etiket Ve Kasa Fiyatı Çelişkisi, Kaba Personel Davranışı

10 Haziran saat 15.00 civarında İstanbul Pendik Zeytindalı A101 şubesinde, mağaza kodu e983 olan şubeden yaptığım alışverişte etiket ve kasa fiyatının farklı olduğunu fark ettim. 179 TL olarak etiketlenen ürün kasadan 282 TL olarak geçti. Daha mağazadan çıkmadan hemen kasiyere durumu söyledim, “bakayım” diyerek kasadan ayrıldı, geri geldiğinde ise bu ürünü ancak ertesi gün geri alabileceklerini söyledi. Ben de aradaki fiyat farkının iadesini talep ettim, bunu yapamayacağını, yarın gelip işlem yaptırmam gerektiğini söyledi.

Bu esnada yetkili birisini görmek istediğimi belirttim, mağazada kendilerinin bulamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı. Yaşadığım bu tutum karşısında sesimi biraz yükseltmek zorunda kaldım. Ardından daha da kaba davranan bir bayan geldi, mağaza sorumlusu olduğunu söyledi ve benimle aynı şekilde yüksek sesle konuştu. “İadeniz normalde bugün olmaz ama yapacağım” şeklinde, sanki sorun bende ve lütfediyormuş gibi bir tavırla konuştu.

Ben o gün eşim ve çocuğumla birlikte sadece yiyecek bir şeyler alıp parkta biraz güzel vakit geçirmek isterken, bu kadar basit ve açık bir fiyat farkı konusu yüzünden bütün keyfimizi kaçırdılar ve günümüzü rezil ettiler. Hem kasada yaşadığım mağduriyetten hem de özellikle mağaza sorumlusu başta olmak üzere çalışanların son derece saygısız ve ters davranışlarından rahatsız oldum. Bu kadar kaba ve müşteriyle iletişimi bu kadar kötü olan kişilerin nasıl yetkili pozisyonda çalıştırılabildiğine inanamıyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını, bu şubede müşteriyle iletişim ve davranışlar konusunda ciddi bir disiplin ve eğitim süreci uygulanmasını talep ediyorum.