to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Şehremini Şubesi Telefon Cevap Vermiyor, Kart Kısıtı Açılmıyor
Ziraat Bankası Şehremini Şubesi’ne iki gündür toplamda yaklaşık 10 kez telefonla ulaşmaya çalışıyorum, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Her aradığımda telefonlar açılmıyor ya da sekreterde kalıyor, doğrudan bir yetkiliye aktarılamıyorum.
Asıl amacım kartımdaki kısıtın kaldırılması ve kartımın kullanıma açık olup olmadığını öğrenmekti. Öncesinde Ziraat Bankası çağrı merkezini aradığımda ise bu işlem için şubemle görüşmem gerektiği söylendi. Çağrı merkezi, şubeyi aramamı söylemesine rağmen, şubeye iki gündür ulaşamıyorum ve sekretere aktarıldığımda da “şikayetiniz varsa çağrı merkezini arayın” denilerek bir yetkiliye bağlanmıyorum.
Hem çağrı merkezinin beni şubeye yönlendirip şubenin telefona cevap vermemesi, hem de sekreterin yardımcı olmak yerine tekrar çağrı merkezine yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Kartımdaki kısıtın acilen kaldırılması, kartımın kullanıma açık olup olmadığının net şekilde tarafıma bildirilmesi ve Şehremini Şubesi’nin telefonlara düzenli olarak yanıt verecek şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası kredi kartımı yaklaşık 3–4 aydır ne online alışverişte ne de pos işlemlerinde kullanamıyorum. Online ödemelerde ve posta işlemlerinde “bankanız işleme onay vermemiştir” uyarısını alıyorum. Birkaç gün önce sanal karttan sorunsuz alışveriş yapmama rağmen şu anda sanal kartla da hiçbir işlem yapamıyorum.
Ziraat Mobil uygulamasında nakit avans veya limit artırımı yapmak istediğimde “işlem kısıtını kaldır” uyarısı çıkıyor. Ayrıca uygulamada “Kartınız üzerinde işlem kısıtı bulunmaktadır, kart ayarları üzerinden kısıt değişikliği yapabilirsiniz” şeklinde bir uyarı görünmesine rağmen, kart ayarlarından bu kısıtı kaldırmama imkan tanınmıyor. İşlem kısıtını kaldırmak için aradığımda müşteri temsilcisi şubeyi aramam gerektiğini söylüyor, şubeyi aradığımda ise telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Uygulama bir şey söylüyor, müşteri temsilcisi başka bir şey söylüyor, kimse net bir bilgi vermiyor ve sorun çözülmüyor.
Kartımı normal şekilde, kısıtsız olarak kullanmak istiyorum. Kartım üzerindeki işlem kısıtının net şekilde tespit edilip kaldırılmasını, uygulamadaki çelişkili uyarıların giderilmesini, gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin sona erdirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Bana hala geri dönül olmadı, olduysa da görmedim. En kısa zamanda geri dönüşünüzü bekliyorum.
Şehremini Şubesi'ne iki gündür ulaşmaya çalışıyorum, telefonlar açılmıyor, sekreterde kalıyorum ve kartımdaki kısıtın kaldırılmasıyla ilgili hiçbir gelişme olmadı. Çağrı merkezi beni şubeye yönlendirdi fakat şube yanıt vermedi, bu yüzden mağdur oldum ve bankanın yaklaşımını çok kötü buluyorum.
Bana hala bir geri dönüş olmadı. Olduysa da ben görmedim. En kısa zamanda geri dönüşünüzü bekliyorum