Ziraat Mobil’de Sim Kart Blokesinden Giriş Engeli

Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasına uzun süredir sim kart blokem olduğu gerekçesiyle giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden sim kart blokesinin kaldırılması için yönlendirme yapılıyor ve “kart çıkarın” uyarısı ile karşılaşıyordum. Bunun üzerine talep edildiği gibi kart çıkarttırdım, ancak tüm bunlara rağmen hâlâ Ziraat Mobil’e giremiyorum ve aynı hata devam ediyor.

Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda ekranda “Sim kart blokeniz olduğu için işleminize devam edilemiyor” uyarısı çıkıyor ve işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem sim blokesi gerekçesiyle beni canlı bir müşteri temsilcisine bağlamadan görüşmeyi sonlandırıyor. “7/24 erişebilirsiniz” denmesine rağmen bir insanla bile görüşemiyorum, bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de kendimle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Bu sorunla ilgili olarak İçmeler şubesine de gittim ancak orada da net bir çözüm üretilmedi, yardımcı olunmadı ve sim kart blokem hâlâ kaldırılmadı. Tüm yönlendirmeleri yerine getirmeme rağmen hâlâ mobil bankacılığı kullanamıyor olmam ciddi anlamda mağduriyet oluşturuyor.

Ziraat Bankası’ndan sim kart blokemin ivedilikle kaldırılmasını, mobil bankacılığı sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirilmemi ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.