Ziraat Mobil’de Kredili Mevduat Hesabımın Taksitlendirme İşlemi Çalışmıyor

Ziraat Bankası’nda bulunan kredili mevduat hesabımdaki yaklaşık 21.000 TL’lik borcumu iki gündür Ziraat Mobil üzerinden taksitlendirmeye çalışıyorum ancak işlem bir türlü gerçekleşmiyor. Taksitli KMH başvurusu ekranında her denememde “Özür dileriz işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde bir hata alıyorum ve ana sayfaya dönmek zorunda kalıyorum.

Günde defalarca denememe rağmen sonuç aynı oluyor. Kredili mevduat hesabımda gecikme, blokaj veya ödenmemiş herhangi bir borç yok, tüm ödemelerimi zamanında yapıyorum. Buna rağmen sistem üzerinden taksitlendirme yapamıyor olmam hem mağduriyet yaratıyor hem de süreçle ilgili belirsizlik yaşıyorum.

Bu hatanın neden kaynaklandığının incelenmesini, taksitli KMH başvurumu mobil uygulama üzerinden sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli teknik düzeltmenin acilen sağlanmasını veya tarafıma alternatif bir çözüm sunularak KMH borcumun taksitlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine hızlıca bağlanamadığım için süreci telefonla da ilerletemiyorum; bu konuda da iyileştirme yapılmasını rica ediyorum.