Ziraat Mobil Uygulamasında Tapu Harcı Ödemesinde Taksit İstisnası Belirtilmemesi

02.07.2026 tarihinde Ziraat Mobil uygulamasındaki Vergi Ödemeleri menüsünden Bankkart kredi kartımla 200.000 TL tutarında tapu harcı ödemesi yaptım. Ödemeyi gerçekleştirirken, bu işlemin sonradan taksitlendirme kampanyası kapsamında olmadığına dair ekranda dikkat çekici, açık bir uyarı görmediğim için işlemin taksitlendirilebileceğini düşünerek devam ettim. Kampanya koşullarındaki istisnayı ancak ödeme sonrasında detayları inceleyince fark ettim.

Ödeme öncesinde bu istisnanın daha görünür ve net bir şekilde belirtilmiş olması halinde, ya farklı bir ödeme yöntemi tercih edebilir ya da bu işlemi erteleyebilirdim. Bu sebeple, hem kendi yaşadığım mağduriyet hem de diğer kullanıcıların benzer bir sorun yaşamaması adına tapu harcı gibi yüksek tutarlı kamu ödemelerine ilişkin istisnaların ödeme ekranında çok daha açık ve dikkat çekici biçimde gösterilmesinin faydalı olacağını düşünüyorum.

Bankanızın uzun yıllardır müşterisiyim ve bu işlemimi de Bankkart kullanarak gerçekleştirdim. Yaşadığım durumla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, maalesef yardımcı olamayacakları söylendi. Bu nedenle, müşteri memnuniyeti kapsamında söz konusu işlemin istisnai olarak değerlendirilmesini ve mümkünse ilgili tapu harcı ödememin kredi kartıma taksitlendirilmesi konusunda destek verilmesini talep ediyorum.