Ziraat Mobil Uygulamasına Giriş Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama

Ziraat Bankası’ndan yaklaşık bir hafta önce “hesabınızdan 1 milyon çekilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Mesajı alır almaz bankaya giderek tüm kartlarımı iptal ettirdim ve yeni kart talebinde bulundum. Yeni kartım bugün elime ulaştı.

Yeni gelen kartlarımın bağlı olduğu hesapları kontrol etmek için Ziraat Mobil’e girmek istedim ancak uygulama, T. C. Kimlik numaramı veya güvenlik kodunu yanlış girdiğimi söyleyerek beni içeri almıyor. Bilgilerimi doğru girmeme rağmen sürekli aynı uyarıyla karşılaşıyorum.

Bu durumda müşteri hizmetlerinden destek almak istedim fakat çağrı merkezi menüsü ısrarla beni bir temsilciye bağlamak yerine kart şifresi girmemi ve gelen mesajı onaylamamı istiyor. Yeni kartımın henüz bir şifresi bile yokken benden kart şifresi talep edilmesi ve T. C. Kimlik numaramın da kabul edilmemesi nedeniyle çağrı merkezi üzerinden de hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Mardin Artuklu’da yaşıyorum ve şubeye gidip kartlarımı iptal ettirip yeni kart almama rağmen, Ziraat Mobil’e giremiyor olmam ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Hesaplarımı ve hareketlerimi kontrol edemiyorum, olası bir güvenlik ihlali olup olmadığını da takip edemiyorum.

Ziraat Bankası’ndan, özellikle mobil uygulamaya erişim sorunumun ve müşteri hizmetlerine bağlanamama problemimin acilen incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak hesabımın ve kartlarımın güvenliğinin sağlanmasını ve Ziraat Mobil’e sorunsuz erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum.