Ziraat Bankası’nın Kart Tesliminde İletişim Ve Süreç Sorunları

"Ziraat Bankası'nın kendisinden talep edilen kartı göndermemesi ve müşterinin kendisine ulaşamaması için her türlü engeli önümüze çıkardığını anlatacağım. 9 Şubat'ta kartımın kaybolması/çalınması nedeniyle iptal ve yenisinin gönderilmesi talebinde bulunduk. Kart iptal edildi ama Ziraat Bankası yenisini göndermemek için epeyce çaba sarf etti. 19 Şubat günü de telefonuma teslim için uğrandığını fakat adreste bulunmadığım için iade döndüğüne dair mesaj gönderdiler. Birincisi, ben o tarihte evdeyim. Kapıyı çalmaya dahi tenezzül etmeden gitmişler. Ertesi gün de aradılar, bu sefer de aynı olayın yaşanmaması için farklı bir adres verdim. Yaklaşık 2 hafta daha bekledim, hala karttan hiçbir haber yok, tarihin 2 Mart'ı bulmasıyla artık toplam süreç neredeyse 1 aya ulaşınca artık gına geldi ve ulaşıp durumu bildirelim dedik. Mobil uygulamayı epeyce kurcaladıktan sonra adeta cımbızla bulduğumuz bir butonda "Kartın adres yetersizliği nedeniyle teslim edilemediği" yazıyor, 20 Şubat'ta yazmışlar. Koskoca Ziraat Bankası bu durumu bir SMS ile bildirmeye lütfetmemiş. Çok mu zordu bir SMS atmak veya önceki seferdeki gibi aramak? Sorumsuzluğun böylesi. Diğer yandan adres, müşteri temsilcisinde yazdırdığımız gayet detaylı. Ancak yeni bir adres vermeye çalıştığımda sadece kendi belirlediği matbu seçenekleri seçtiriyor. Açıklama olarak yazılamadığı için adresi detaylandırmama müsaade etmiyor. Ne âlâ memleket, hem adresi açıkça detaylandırmama, ilave not düşmemize müsaade etme hem de adres detaylı olmadığı için başvuruyu reddet, reddettiğini bildirme zahmetine bile girme. Müşteri temsilcisini arıyorsun, canlı bir insana bağlanmamak için kırk takla atıyor. Binbir güçlükle tam aradığım sekmeyi buldum diyorum bu sefer de "Kart Şifresini Tuşlayın" diyor. Yahu kayıp olduğu için iptal edilen ve yenisini de iade etmediğin kartın şifresini nasıl tuşlamamı bekliyorsun? Tam bir fecaat. Ziraat Bankası sorun yaratıyor ve bu sorunları çözmemek için elinden geleni yapıyor. Hiçbir müşteriye bu sorun yaratan ve ısrarla çözmeyen, kendi yarattığı sorunları çözmek yerine halının altına süpürmeyi tercih eden bu bankayı tercih ederken dikkatlice düşünmelerini salık veriyorum. Sorun biraz daha devam ederse Türkiye Bankalar Birliği'ne de şikayet oluşturacağım. Ayıptır yahu, insanlar hayatının her alanında bu kartlarla ödeme yapıyor, sırf bu bankayı tercih ettiğimiz için 1.5 aydır şu muamele reva mı?