Ziraat Bankası’ndan Yetkisiz Kart Aidatı Kesintisi Ve Gerçekçi Olmayan Harcama Şartı İadesi Talebi

Ziraat Bankası a. Ş. Mersin Anamur şubesi müşterisiyim. Yıllardır kullandığım ve ilk başvuruda özellikle aidatsız olarak talep ettiğim kredi kartım, sonrasında kartın son kullanma tarihi dolunca yenilendi ve Bankkart Platinum Troy kart olarak kullanılmaya devam ettim. Yaklaşık 2–3 yıldır bu kartı kullanıyorum.

16 Mart 2026 tarihinde, aidatsız olduğu için tercih ettiğim bu kartımdan 462 TL kart aidatı kesildi. Bu işlemden sonra müşteri hizmetlerini arayarak kart aidatının iadesini talep ettim, aksi halde kartı iptal ettireceğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli, aidat iadesi konusunda önce böyle bir yetkisi olmadığını söyleyerek kesin bir dille reddetti, ardından da 6 ay boyunca her ay 50.000 TL harcama yapmam halinde aidatı iptal edeceklerini iletti. Başta “yetkim yok” deyip sonrasında bu şartı sunması tutarsız ve yanıltıcı bir yaklaşım oldu. Ben yalnızca 462 TL’lik bir ücretin iadesi için her ay 50.000 TL harcama yapmayı kabul etmeyeceğim. Zaten bu ücretin kesilmesini hukuken de doğru bulmuyorum. Görüşmenin devamında da oldukça ukala bir tavırla kartımı iptal etti ve ne açıklayıcı bir bilgi verildi ne de sorunum çözülmeye çalışıldı.

Aidatsız olarak verilen kartımdan iznim ve bilgim dışında kart aidatı alınmasını ve bu aidatın iadesi için gerçekçi olmayan harcama şartları öne sürülmesini kabul etmiyorum. 16 Mart 2026 tarihinde kartımın son 4 hanesi 9180 olan kredi kartımdan kesilen 462 TL’nin koşulsuz olarak tarafıma iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz ve çelişkili müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle Ziraat Bankası’ndan şikayetçiyim.