Ziraat Bankası'ndan Yetkisiz İşlem Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Bu sabah saat 06.19 civarında cep telefonuma, Ziraat Bankası tarafından yaklaşık 1.000.000 TL tutarında bir alışveriş işlemi için doğrulama şifresi mesajı geldi. Mesajda, işlemin “@Ayyıldız Teams” isimli bir iş yerine ait olduğu görülüyordu. Ancak bu işlem bana ait değildir; tarafımdan böyle bir alışveriş yapılmamış, herhangi bir ödeme talimatı veya onayı verilmemiştir.

Mesajı görür görmez, olası bir güvenlik ihlaline karşı hemen hesaplarımı ve banka kartlarımı kontrol ettim ve kendi imkanlarımla gerekli tedbirleri almaya çalıştım. Ardından durumu öğrenmek ve netleştirmek için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım; ancak uzun süre boyunca hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle işlemin niteliği, hesabımda herhangi bir risk bulunup bulunmadığı ve bilgilerimin üçüncü kişilerce kullanılıp kullanılmadığı konusunda bilgi alma imkanım olmadı. Güvenlik şüphesi taşıyan bu kadar kritik bir durumda müşteri hizmetlerine erişilememesi ayrıca ciddi bir endişe kaynağıdır.

Bu olayla ilgili olarak hesaplarımın, kartlarımın ve müşteri bilgilerimin güvenlik açısından ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum. Bahse konu şüpheli işlem veya işlem girişiminin tam olarak ne olduğunun, ne aşamada kaldığının ve sistemlerinizde nasıl göründüğünün tarafıma yazılı ve detaylı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Olayın kaynağının tespit edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını bekliyorum.

Ayrıca bu olay nedeniyle şimdi ya da ileride oluşabilecek herhangi bir maddi zararımın tespiti halinde, tüm zararlarımın eksiksiz ve gecikmeksizin karşılanmasını talep ediyorum.