Ziraat Bankası’ndan Yetkisiz Düzeltme İşlemleriyle 2.000 TL Kayıp

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Platinum Troy kartımı kullanırken 29.09.2026 tarihinde ekstreme “düzeltme” adı altında iki kez jest lira işlemi yansıtıldığını fark ettim. İşlem öncesinde hesabımda 90 TL jest liram bulunmasına rağmen, tarafıma kampanya kapsamında hiç verilmemiş jest liralar sanki verilmiş gibi gösterilerek, sehven iki defa düzeltme işlemi yapılmış ve bu durum yaklaşık 2.000 TL civarında bir kayba yol açmıştır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda işlemlerin “düzeltme” adı altında yapıldığı söylenmiş, ancak bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmamış ve hatanın mahiyeti konusunda net bir açıklama sunulmamıştır. Tarafıma vaat edilmiş böyle bir jest lira tutarı olmadığı halde, verilmemiş jest liralar üzerinden bu şekilde düzeltme yapılması hem hesabımı hem de ekstre bilgilerimi kullanılamaz hale getirmektedir.

Hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan yapılan bu hatalı işlemlerin incelenerek düzeltilmesini, kartımdan haksız şekilde düşülen tutarların tarafıma iade edilmesini ve jest lira hareketlerimin şeffaf biçimde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilene kadar protesto amacıyla Ziraat kredi kartımı kullanmayacağımı, bu sürecin en kısa zamanda müşteri lehine sonuçlandırılmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.