Ziraat Bankası’ndan Yanlış Kart Gönderimi Ve Kaba Temsilci Nedeniyle İki Ekstre Sorunu

Ziraat Bankası kredi kartımı ATM’de unuttuğum için tarafıma yeni bir kredi kartı düzenlendi, ancak gelen kart önceki kartımdan farklı olarak Troy logolu gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kartımın eskisi gibi Visa/Master logolu olmasını talep ettim ve bu kez Visa logolu yeni bir kart gönderildi.

Şu anda iki farklı kredi kartı için iki ayrı ekstre çıkıyor ve iki ayrı ödeme takibi yapmak zorunda kalıyorum. Oysa benim tek talebim, ATM’de kalan kartımın yenilenmesiydi. Troy kart gönderilmesiyle başlayan bu süreç, benim isteğim dışında iki ayrı kredi kartı takibine dönüştü.

Bu durumun düzeltilmesi için 26 Ağustos 2026 tarihinde saat 10:05–10:16 arasında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında T**** isimli müşteri temsilcisine konuyu sakin ve nezaket çerçevesinde izah etmeme rağmen, “yapacak bir şey yok, siz bilirsiniz” şeklinde saygısız ve kaba bir üslupla karşılık verdi. Türkiye’nin en büyük kamu bankasının müşteri hizmetlerinde bu tarz bir yaklaşım görmüş olmak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

İstemim; iki kartın tek kartta birleştirilerek sadece bir kredi kartı ve tek ekstre üzerinden işlem yapmamın sağlanması ve tarafıma bu mağduriyeti yaşatan, süreçle ilgilenmeyen ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak en azından bir özrün iletilmesidir.