Ziraat Bankası’ndan Onaylı Google Play İadesinin Hesaba Geçmemesi

5 Haziran’da Ziraat Bankası banka kartımla Google Play üzerinden 1.039 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aynı gün içinde bu alışverişi iptal ettim ve Google Play aynı gün iadenin onaylandığını gösterdi. Elimde bu işleme ait dekont ve onaya dair ekran görüntüleri de bulunuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 6 Haziran’dan itibaren 7 ila 10 iş günü içinde para iadesinin hesabıma geçeceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 10 gün geçmesine rağmen iade tutarı hâlâ hesabıma yansımadı ve paramı beklemeye devam ediyorum.

Google Play tarafında iade onayı verilmiş olmasına rağmen, Ziraat Bankası’nın bu tutarı hesabıma aktarmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İlgili iadenin bir an önce hesabıma geçirilmesini ve sürecin neden uzadığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.