to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'ndan İpotek Kaldırma İşlemi Sırasında Haksız Ücret Kesintisi Mağduriyeti
Ziraat Bankası payas şubesi İpotek kaldırma işlemi sırasında haksız ücret alınması hakkında şikayet
22/08/2025 tarihinde Ziraat Bankası Hatay Payas Şubesi’ne, tarafımdan kullanılan konut kredisine ilişkin ipoteğin fekki için başvuru yaptım.
Şube tarafından ipotek fek işlemi için 2500 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Ancak ipotek kaldırma ücreti yasal olarak yalnızca 424,40 TL olması gerekirken, hesabımdan ayrıca 2100 TL “avantajlı hizmetleri paketi 3 aylık kampanyasına katılım bedeli.” adı altında bir ürün/hizmet paketi ücreti tahsil edilmiştir.
Bu hizmet tarafımdan talep edilmemiştir. Hatay payas şubesinden Müşteri hizmetleri tarafından aranarak yapılan görüşmede, bu tutarın ipotek kaldırma işlemi için zorunlu olduğu izlenimi verilmiş, yanıltıcı bilgilendirme sonucu onayım alınmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin açık rızası olmadan ürün/hizmet satışı yapılamaz. Bu nedenle, haksız olarak tahsil edilen 2100 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
