Ziraat Bankası’ndan Gerekçesiz Ekspertiz Ücreti İadesi Talebi

T. C. Ziraat Bankası Afyonkarahisar Kadınana Şubesi’ne, 25.12.2025 tarihinde esnaf kredisi başvurusunda bulundum. Başvuru sürecinde bankanız tarafından mevzuatta açık bir karşılığı bulunmayan, BAĞ‑KUR, SGK ve vergi borcu yoktur yazıları gibi ek belgeler talep edilerek süreç gereksiz yere uzatılmış ve bu nedenle mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur.

İstenen bu belgeler ve yaratılan belirsizlikler bahane edilerek, kredi başvurum onaylanmadığı ve işlem henüz sonuçlanmadığı halde hesabımdan 33.259,74 TL tutarında “ekspertiz ücreti” kesilmiştir. Alınan bu ücretin tutarı piyasa rayiçlerinin çok üzerindedir. Sürecin şeffaf ve hakkaniyetli ilerlememesi, mevzuatta dayanağı olmayan talepler ve hiçbir net bilgi verilmemesi nedeniyle 18.02.2026 tarihi itibarıyla kredi kullanma kararından vazgeçmiş bulunmaktayım.

Tarafıma, ekspertiz ücretinin neden ve neye dayanarak tahsil edildiğine ilişkin ne şube ne de müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir yazılı veya sözlü açıklama yapılmamıştır. Henüz sonuçlanmamış, bankanın haksız ve kusurlu talepleri nedeniyle çıkmaza girmiş bir işlem için bu denli yüksek bir ücret tahsil edilmesi hukuka, hakkaniyete ve tüketici haklarına aykırıdır.

Müşteri numaram/T. C. kimlik numaram 108*****336 olup, Afyonkarahisar Kadınana Şubesi aracılığıyla yaptığım bu esnaf kredisi başvurusuna ilişkin olarak, kredi talebimin tamamen iptal edilmesini ve hesabımdan hukuka aykırı şekilde tahsil edilen 33.259,74 TL ekspertiz ücretinin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, haksız tahsil edilen bu bedelin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde yasal süreç başlatacağımı beyan ediyorum.