Ziraat Bankası’ndan Bilgi Verilmeden Jest Puanı Borcu Yansıtılması Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

Ziraat Bankası’nın Bankkart Platinum Visa kartımla katıldığım “İlkkart Jest Kampanyası” kapsamında, 50.000 TL üzeri harcama şartını yerine getirerek 5.000 Jest puan kazandım ve bu puanlar kartıma tanımlandıktan sonra harcamalarımda kullanıldı. Kampanya koşullarına uygun şekilde, başka kartlarımdan da puan kazanma ihtimalim varken özellikle Ziraat Bankası kartımı tercih ettim.

Ancak 29 Eylül 2026 tarihinde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve tarafıma herhangi bir uyarı gelmeden, daha önce kazandığım ve kullandığım bu puanlar kartıma borç olarak yansıtıldı. Ekstrede bu durum 3.000 TL ve 1.993,28 TL olmak üzere iki ayrı borç kalemi şeklinde görülmektedir. Kazanılmış ve kullandırılmış puanların bu şekilde sonradan geri alınmasını, üstelik öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan borç yazılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, adeta “harcamaları yapmasaydınız, suç sizin” der gibi bir tavırla karşılaştım ve sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Bankanın kampanya taahhüdüne güvenerek yaptığım harcamalar sonucu kazandığım Jest puanların, bankanın kendi hatası olsa dahi kazanılmış hakkım olduğunu düşünüyorum.

Tarafıma bilgi verilmeden kartıma yansıtılan bu borçların iptal edilmesini, Jest puanların geri alınması işlemine ilişkin detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetlerinde karşılaştığım bu tutumun da incelenmesini talep ediyorum.