Ziraat Bankası Haksız Borç Olarak Yansıtılan Jest Lira Puanları İçin İptal Talebi

Ziraat Bankası kredi kartımla Ağustos 2026 döneminde Bankkart Mobil üzerinden katıldığım e-ticaret kampanyaları kapsamında toplam 4.750 TL Jest Lira kazandım ve bu puanları kart harcamalarımda kullandım. Ancak 29.09.2026 tarihli ekstreme “İLK11-Puan yükleme düzenleme” açıklamasıyla 3.500 TL ve 1.250 TL olmak üzere toplam 4.750 TL tutarında haksız bir borç yansıtıldığını gördüm.

Tarafıma tanımlanan Jest Liralara ve bankanızın kampanyalarına güvenerek tüm alışverişlerimi Ziraat kredi kartımla yaptım. Bu süreçte diğer bankaların kartlarındaki cazip taksit ve puan kampanyalarından vazgeçerek Ziraat’i tercih ettim ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bankanızın kendi sistemsel değerlendirme veya onay hatası olsa dahi, üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçtikten sonra bu tutarın tek seferde borç olarak yansıtılması güven ilkesine ve dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır.

Ayrıca bu Jest Liralar tanımlandığı için Ağustos ayında katıldığım “Trendyol” ve “E-Ticaret” kampanyalarından doğan diğer kazanımlarım da hesabıma eklenmemiştir. Puanların 1,5 ay sonra geri alınması, alternatif kampanya haklarımın da fiilen gasp edilmesine neden olmuştur. Bu yaşananlar sonucunda Ziraat Bankası’na olan güvenim tamamen sarsılmış olup kartınızı tekrar kullanmayı düşünmüyorum.

Ağustos ayı harcamalarımın katıldığım tüm e-ticaret ve Trendyol kampanyaları kapsamında yeniden değerlendirilerek hak ettiğim Jest Liraların tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve şu an kartıma yansıtılmış olan yaklaşık 4.750 TL tutarındaki borç kaydının derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Bankacılık Müşteri Hakem Heyeti ve Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.