to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’nda Yurtdışı Mobil Şifre Sıfırlama Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Ziraat Bankası banka kartım ve mobil bankacılık şifrem ile ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık iki haftadır Fransa’da bulunduğum için işlemlerimi sadece mobil bankacılık üzerinden yapabiliyorum ancak mobil şifremi unuttuğum için yeni şifre almaya çalıştığımda sürekli hata alıyorum. Kredi kartı ile denememe rağmen sistem “bilgiler okunamamıştır” şeklinde uyarı veriyor ve kartımı tanımıyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çoğu zaman telefona cevap verilmedi. Ulaştığımda ise kredi kartımın tanımlı olmadığı bilgisi verildi ve sorunum çözülemedi. Türkiye’de olsam şubeye gidebilirdim fakat yurt dışında olduğum için tek iletişim kanalım uzaktan işlemler ve çağrı merkezi.
Ziraat Bankası’ndan, banka kartımın ve bilgilerimin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını sağlayarak mobil bankacılık şifremi almama yardımcı olunmasını ve hesabıma güvenli bir şekilde erişebilmem için gerekli yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 haftadır Fransa’nın Nantua şehrinde bulunduğum için tüm bankacılık işlemlerimi Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden yapmak zorundayım. Ancak mobil bankacılık şifremi unuttuğum için yeni şifre almak istediğimde sistem sürekli hata veriyor. Banka kartımla denememe rağmen “bilgiler okunamamıştır” uyarısı alıyorum ve kartım sistemde tanınmıyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; çoğu zaman hatta uzun süre beklememe rağmen telefona cevap verilmedi, ulaştığım birkaç denemede ise kartımın sistemde tanımlı olmadığı söylendi ve sorunum çözülemedi. Türkiye’de olsam şubeye giderek çözüm arayabilirdim fakat yurt dışında olduğum için tek iletişim kanalım uzaktan işlem hatları ve çağrı merkezi olduğu halde buralardan da sonuç alamıyorum.
Ziraat Bankası’ndan, banka kartımın ve bilgilerimin sistemde doğru şekilde tanımlanmasının sağlanmasını, mobil bankacılık şifremi alabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve hesabıma güvenli bir şekilde erişebilmem için tarafıma açık ve net bir şekilde yönlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Merhaba verdiğiniz numaradan yardim alamıyorum tekrar aramama rağmen kredi kartımın tanımlı olmadığı uyarısını alıyorum bu yizdende şifremi yenileyemiyorum mobil hesabıma göremediğim için odzme yapmam gereken yerleri bekletiyorum ve bu durum hiçte hoş değil anında boz çözüm bulunmasını talep ediyorum öncelikle banka kartımın tanımlanmasını talep ediyorum ve mobil bankacılık şifremi hemen yenilenmesini talep ediyorum çok mağdur oldum oyi Günler
