to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’nda Yetkisiz 1 Milyon TL İşlem Denemesi Ve Güven Kaybı
Ziraat Bankası müşterisi olarak, bilgim ve onayım dışında hesabıma/kartıma yönelik gerçekleştirilen yüksek tutarlı bir işlem denemesi nedeniyle ciddi bir rahatsızlık ve güvensizlik yaşamaktayım.
08.06.2026 tarihinde saat 05:24’te tarafıma, telegram @ayyıldızteams isimli iş yerinden 1.000.000 TL tutarında bir harcama işlemi için doğrulama şifresi içeren bir SMS ulaşmıştır. Bu işlem tarafımdan başlatılmamış olup, bu durum kart bilgilerimin üçüncü kişilerin eline geçmiş olabileceği endişesine neden olmuştur. Güvenlik riski nedeniyle hemen müşteri temsilcisine ulaşarak kartımı kullanıma kapattım ve bu olaydan sonra kartı tekrar açmaya, hatta kullanmaya dahi çekinir hale geldim. Kartımı da hesabımı da en kısa sürede kapatacağım.
Bir banka müşterisi olarak, kart bilgilerimin bu şekilde kötü niyetli kişiler tarafından kullanılmaya çalışılması ve bu kadar yüksek tutarlı bir işlem denemesinin gerçekleşebilmesi, bankanın güvenlik önlemlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Yaşanan olay nedeniyle hem olası maddi kayıp korkusu hem de ciddi bir mağduriyet ve stres yaşamaktayım.
Bankadan, bu olayla ilgili detaylı bir inceleme yapmasını, güvenlik süreçlerini gözden geçirmesini ve müşterilerin benzer durumlarla karşılaşmaması için daha etkili koruma mekanizmaları geliştirmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, güvenlik zaafiyeti varsa bunun giderilmesine yönelik somut adımların paylaşılmasını bekliyorum. Yaşanan bu olay nedeniyle bankaya duyduğum güven önemli ölçüde zarar görmüştür.
Kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunarım.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Bakın üst tarafta aramada müşteri hizmetlerini arıyorum tam 1.5 saatte bağlandım. Bağlandığımda da bir çözüm bulamadınız.
Aynı sorunu, aynı gün ve dakikalar da ben de yaşadım. Birebir aynı mesaj ve aynı tutar. Bankayı aradığımda "Bankamızdan böyle bir SMS çıkışı yok. İsterseniz Kredi kartınızı kapatabiliriz" cevabını aldım. Başkaca bir çözüm yok. Telefon numarama, daha evvel Ziraat Bankası başlıklı kuruluştan gelen mesajları nasıl açıklayacaklar, anlamadım.