Ziraat Bankası'nda Vergi Ödemesi Taksitlendirme Sorunu

Ahmet

Ziraat Bankası

21 Mayıs 10:11

164

20 Mayıs 2026 tarihinde saat 20.10 civarında Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden Ziraat Bankası’na ait, numarasının sonu 5272 ile biten kredi kartımla 22.713,60 TL tutarında vergi ödemesi yaptım. Bu vergi ödemesinin sonrasında borcun 4 aya bölünerek taksitlendirileceği bilgisine istinaden işlemi gerçekleştirdim; ancak sistem üzerinden taksitlendirme işlemini yapmaya çalıştığımda “uygun borç bulunamadı” uyarısı alıyorum ve taksitlendirme gerçekleştirilemiyor. Kampanya şartlarını ve detaylarını incelediğimde de kampanya dışı kalmama neden olabilecek herhangi bir madde görmüyorum, tüm koşullara uyduğumu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri, ödemenin vergi dairesinin sitesinden yapılması gerektiğini söyledi ancak bu durum kampanya detaylarında açıkça belirtilmediği için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum ve asıl borcu kendi sisteminiz üzerinden ödediğimde bu tutarın taksitlere bölünmesi gerektiğine inanıyorum.

Sorun devam edince işlem henüz provizyonda iken Ziraat Bankası ile görüştüm fakat bana yardımcı olunmadı, sadece bir sonuç alamadan görüşme sonlandı. Görüşme sırasında ilgili provizyon numarası olarak 015136 bilgisi verildi.

Hem ödemeyi yapmış olmama rağmen borç sistemde görünmüyor gibi duruyor hem de planladığım şekilde 4 aya bölünerek taksitlendirilemiyor. Ödemesini yaptığım bu vergi borcunun sistemde doğru şekilde görünmesini ve tarafıma söz verilen şekilde 4 aya taksitlendirilerek düzeltilmesini istiyorum.

Ziraat Bankası

21 Mayıs 10:13 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.