to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’nda SWIFT Transferinin Hesaba Geçmemesi Ve Güven Kaybı
Ziraat Bankası üzerinden hizmet ihracatı ödemelerimi almaya başlayacaktım. İngiltere’deki karşı firmaya kestiğim ilk faturaya istinaden 12 Mayıs tarihinde SWİFT ile gönderilen yaklaşık 3000 euro tutarındaki ödemenin, bugün 4 Haziran olmasına rağmen hâlâ hesabıma geçmedi.
Bu süreçte aramadığım birim kalmadı, ayrıca şubeye de bizzat gittim. Ancak her seferinde sadece sistemde göremediklerini, yapacak bir şey olmadığını söyleyerek beni adeta başlarından savdılar. Gönderen taraf SWİFT referans numarası ile takip başlattı, tüm bilgilerimizin doğru olduğunu ve paranın Ziraat Bankası İstanbul Genel Müdürlüğü’ne düştüğünü görüyorlar. SWİFT işlemi için iletilen referans kodu b9f04a4a-0084-45da-bc25-3BB6123e2a93 olmasına rağmen bizim taraf, yani hesabımın bağlı olduğu şube bu parayı görmediğini iddia ediyor ve yardımcı olmuyor.
Hizmet ihracatına yeni başlamışken, her ay düzenli fatura kesip ödeme alacağım, güvenilir olur düşüncesiyle özellikle Ziraat Bankası’nı tercih etmiştim; ancak ilk işlemde bile bu sürecin yaşanması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Ziraat Bankası’nın, ilgili SWİFT referans numarası ve yukarıda paylaştığım referans kodu üzerinden gerekli hesap takibini ivedilikle yaparak bu ödemenin bir an önce hesabıma aktarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’nda bulunan euro hesabıma 12 Mayıs’ta yaklaşık 3.000 EUR tutarında hizmet ihracatı ödemesi yapılması gerekiyordu. Faturamı da bu tutara göre 12 Mayıs tarihinde kestim. Gönderen taraf ödemeyi yanlışlıkla euro yerine tl olarak göndermiş. Daha sonra referans numarası ile yaptığımız takip sonucunda 22 Mayıs itibarıyla paranın Ziraat Bankası İstanbul’da göründüğünü ve bankaya düştüğünü öğrendik, buna dair elimizde belge de mevcut. İşleme ait referans kodu b9f04a4a-0084-45da-bc25-3BB6123e2a93 olmasına rağmen para hâlâ Söke şubemdeki euro hesabıma geçmedi.
Bu süreçte defalarca yerli ve yabancı taraflarla görüştüm, aramadığım sormadığım yer kalmadı ancak Ziraat Bankası’ndan net bir bilgi ve çözüm alamadım. Hizmet ihracatı yapan biriyim ve her ay fatura keseceğim, bu ilk işlemdi ve bu kadar mağdur edilmeyi beklemiyordum. Ziraat’i özellikle güvenilir olduğunu düşündüğüm için tercih etmiştim ancak yaşadığım bu sorun sebebiyle artık emin değilim.
Paranın 22 Mayıs’ta Ziraat Bankası’na ulaşmasına rağmen hâlâ hesabıma aktarılmamasının gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini ve bu tutarın herhangi bir kur veya masraf kaybı olmadan acilen euro hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.
