Ziraat Bankasında Şube Değişikliği Ve Kart Aidatı Mağduriyeti

Ziraat Bankası'nın 2017 yılından beri müşterisiyim. Sıklıkla müşteri hizmetleri ve şube açısından sorunlar yaşadım. Ferhatpaşa şubesi özelinde hiçbir zaman telefon ile ulaşamadım ve hiçbir zaman çağrı merkezi ile ilk aramamda halledebildiğim bir şey olmadı. İlk zamanlarda atanmış olan bir müşteri temsilcim vardı ve en azından 1 kez şubeyi ziyaret ettikten sonra kendisinin mail adresine ulaşmış ve mail üzerinden taleplerimi paylaşabiliyordum. Ancak sonrasında kendisi şube değiştirmiş ve benim artık bir temsilcim yokmuş ve atanması için de yine şubeyi ziyaret etmem gerekiyormuş. Şubem yaşadığım ve çalıştığım yere oldukça uzak olduğundan şubemi değiştirmek istedim ancak bunu da yapamadıklarını ve değiştirmek istediğim şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Şubeye gittim, dediler ki ikametgahınıza bakalım ona göre yalnızca en yakın şubeyi seçebilirsiniz. Yıl 2025 ve İstanbul'dayız. Şubeyi iş yerime yakın seçip molamda işlemlerimi halletmek istemiştim ancak mümkün olmadı sağ olsunlar. Son durumda şubemi de değiştiremedim, sorularıma yanıt da alamadım. Kart limitimi yalnızca taksit tutarım kadar düşürerek sonrasında iptal etmeyi planladım. Otomatik artışı açık bıraktığım için neredeyse 1 hafta sonrasında 2 katından fazlaya çıkarıldı. Akabinde bugün kontrol ettiğimde 353TL kart aidat ücreti yansıtıldığını gördüm. Çağrı merkezini yine hiçbir işlemimi halledemeyeceğimi bilerek aradım ve bana aylık 20 bin tl harcama sözü verirsem bunun iade edilebileceğini aksi durumda edilemeyeceğini söylediler. Bir sorunum varsa da şubeye ulaşmam gerekiyormuş :) Tabi ki şubeye ulaşamadım, ancak inat ederek 10 kere ararsanız ulaşabiliyormuşsunuz. En nihayetinde bir hanımefendi ile görüştük, talep edeceğini ancak olumsuz da yanıt gelebileceğini belirtti.

Hiçbir konuda hizmet alamadığım bu bankanın; yalnızca birtakım resmi kurum ödemelerinde zorunlu olduğu için müşterisi olmaya devam ediyorum.

Kart aidat ücretimin iadesini rica ederim.