Ziraat Bankası'nda Konut Kredisi Sürecinde Yaşanan Sistemsel Sorunlar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Ziraat Bankası bünyesinde online olarak açtığım “Süper Şube” hesabımı, konut kredisi kullanabilmek için fiziksel şubeye taşımak istedim; ancak bu süreçte bankanın sistemsel hataları ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle üç gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Konut kredisi sürecinde fiziksel şube müşterisi olmam gerektiği iletildi; ancak mobil onay ekranında, ikamet ettiğim şehirle hiçbir ilgisi olmayan Samsun şubesi otomatik olarak tanımlandı. Durumu müşteri hizmetlerine iletip talep açtırmama rağmen sorun çözülmedi. Şube yönlendirmesiyle Samsun seçimini kabul ederek süreci ilerletmek zorunda kaldım.

Daha sonra, onay sürecinin yenilenmesi gerektiğine dair bildirim almama rağmen, mobil uygulamada daha önce onay verdiğim için ilgili sekme tekrar açılmıyor ve işlemim askıda kalmış durumda. Bu nedenle konut kredisi sürecimi hiçbir şekilde ilerletemiyorum.

Konuyu çözmek için tekrar ulaştığım müşteri hizmetleri, teknik birimlere kayıt açamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek profesyonellikten uzak, tamamen çözümsüz bir yaklaşım sergiledi. Bankanın kendi sistemindeki onay döngüsü hatası yüzünden kredi işlemlerim durma noktasına geldi ve bu tutum nedeniyle tüm hesap ve kartlarımı kapatma aşamasına geldim.

Ziraat Bankası’ndan, mobil uygulamadaki onay/talep sekmesinin teknik birimlerce sıfırlanarak işlemin tamamlanabilir hale getirilmesini, hesabımın talebim doğrultusunda Samsun yerine ikamet ettiğim şehirdeki şubeye ivedilikle tanımlanmasını ve müşteri hizmetlerinin sergilediği ilgisiz, çözümsüz tutum hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ziraat Bankası gibi köklü bir kurumun dijital süreçlerde yaşanan bu kopukluğu ivedilikle gidermesini bekliyorum.