to read complaints and reviews, or file yours. 
Ziraat Bankası bünyesinde online olarak açtığım “Süper Şube” hesabımı, konut kredisi kullanabilmek için fiziksel şubeye taşımak istedim; ancak bu süreçte bankanın sistemsel hataları ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle üç gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Konut kredisi sürecinde fiziksel şube müşterisi olmam gerektiği iletildi; ancak mobil onay ekranında, ikamet ettiğim şehirle hiçbir ilgisi olmayan Samsun şubesi otomatik olarak tanımlandı. Durumu müşteri hizmetlerine iletip talep açtırmama rağmen sorun çözülmedi. Şube yönlendirmesiyle Samsun seçimini kabul ederek süreci ilerletmek zorunda kaldım.
Daha sonra, onay sürecinin yenilenmesi gerektiğine dair bildirim almama rağmen, mobil uygulamada daha önce onay verdiğim için ilgili sekme tekrar açılmıyor ve işlemim askıda kalmış durumda. Bu nedenle konut kredisi sürecimi hiçbir şekilde ilerletemiyorum.
Konuyu çözmek için tekrar ulaştığım müşteri hizmetleri, teknik birimlere kayıt açamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek profesyonellikten uzak, tamamen çözümsüz bir yaklaşım sergiledi. Bankanın kendi sistemindeki onay döngüsü hatası yüzünden kredi işlemlerim durma noktasına geldi ve bu tutum nedeniyle tüm hesap ve kartlarımı kapatma aşamasına geldim.
Ziraat Bankası’ndan, mobil uygulamadaki onay/talep sekmesinin teknik birimlerce sıfırlanarak işlemin tamamlanabilir hale getirilmesini, hesabımın talebim doğrultusunda Samsun yerine ikamet ettiğim şehirdeki şubeye ivedilikle tanımlanmasını ve müşteri hizmetlerinin sergilediği ilgisiz, çözümsüz tutum hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ziraat Bankası gibi köklü bir kurumun dijital süreçlerde yaşanan bu kopukluğu ivedilikle gidermesini bekliyorum.
Ziraat Bankası’nın Süper Şube uygulamasından tamamen çıkış yapmak için dün başvuru yaptım ancak işlemim hala “beklemede” görünüyor ve onaylanmıyor. Herhangi bir hata veya uyarı mesajı da çıkmıyor, sadece beklemede ibaresi yer alıyor. Bu durum üzerine Ziraat Bankası şubesine gittim, bana sadece bekl...
Ziraat Bankası’nın “İlk Evim” konut kredisi kapsamında bugün Ankara Etimesgut Bağlıca şubesine başvuruda bulunmak istedik. Ancak eşimin üzerine miras yoluyla geçmiş olan ve sadece 1/20 pay oranında hissesi bulunan bir taşınmaz sebebiyle sistemin hata verdiği ve bu nedenle kredinin kullanılamayacağı ...
İstanbul Arnavutköy'deki TOKİ projesine ait taksit ödememi 1 Ocak'tan beri Ziraat Bankası internet bankacılığı üzerinden yapmak istiyorum; ancak sistem "yeniden değerleme gördüğü" gerekçesiyle ödemeyi almıyor. Bu nedenle uzun süredir düzenli ödediğim taksiti, kendi isteğim dışında yatıramıyorum. Mü...
Konut kredimin taksit günü geldi, fakat bilgim dışında yapılan yüksek tutarlı, 449329576 numaralı 17.000 TL'lik konut poliçesi sebebiyle konut kredimin ödenmesine izin verilmiyor. Bu ikisi ayrı işlemler; benim konut sigortasına ödeyecek param yok. Ayrıca konut sigortası yaptırmak da istemiyorum, fak...
Yorumlar