Ziraat Bankası’nda Kart Ve Hesap Erişimi Krizi: Maaşıma Ve Paramıza Ulaşamıyoruz!

Yaklaşık bir ay önce yeniden Ziraat Bankası üzerinden maaş almaya başladım. Promosyonun genç bankkart hesabına yatmayacağı söylenerek mevcut kartım iptal edildi ve bana yeni bir fiziki kart verilmedi, eskiyi imha etmem söylendi. O kart aynı zamanda hesap kartımdı. Bu süreçte yalnızca mobil bankacılıkla işlem yapmam gerektiği söylendi.

Yaklaşık 5 gün önce şubeye giderek elimde kart olmadığı için durumumu anlattım, ancak bana başvuru için diğer ayın 15’ine kadar işlem yapamayacaklarını, bu süreye kadar mobil bankacılıkla idare etmem gerektiğini ilettiler. Kısa süre sonra telefonumu değiştirdim ve şu an mobil bankacılığa da erişemiyorum.

Kartım da olmadığı için sesli yanıt sistemi beni müşteri temsilcisine bağlamıyor, bu nedenle telefon bankacılığı üzerinden de destek alamıyorum. Twitter üzerinden destek almaya çalıştığımda ise yapılan geri dönüşte, konuyla ilgisi olmadığı halde eski ana şubem olan Darıca temsilcisi tarafından tuhaf bir üslup ile karşılaştım. Olayın kendisiyle ilgili olmamasına rağmen Twitter'dan yazdığım için ondan savunma beklendiğini, benim bu tarz konuşarak şikayet edemeyeceğimi 'sen' diliyle belirtti. Çözüm istediğimde ise bilgisayardan Ziraat'e girip cihaz eşleşmesi kaldırmamı söyledi ama o işlem için kartın son 4 hanesi gerekiyor ve benim kartım yok. Ben de suratına kapattım. Şu anda ne şubeden, ne müşteri hizmetlerinden, ne de dijital kanallardan sorunum çözülmüyor. Cuma günü nöbetçiydim, pazartesi yine nöbetçiyim, ayrıca ben de 08.00-18.00 mesai yapan biriyim öyle sürekli şubeye gidemiyorum 4 gündür erişimim yok.

Hesabımda promosyon ve maaşımla birlikte yaklaşık 200 bin lira tutarında paraya erişemiyorum, ayrıca kredi kartım iptal edildiği için online alışveriş ve diğer kartlı harcamalarımı da yapamıyorum. Kartımın iptal edilip yeni kart verilmemesi, mobil bankacılığa erişim sorunum ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ziraat Bankası’ndan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, hesabıma erişimimin sağlanmasını, kartımın yeniden düzenlenmesini ve 444'lü numaradan müşteri temsilcisine bağlanamama problemimin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. En azından maaş kartım olsun, kredi kartı falan da istemiyorum.