to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'nda İzinsiz Kart İşlemi Ve İade Reddi
25 Mart 2026 tarihinde saat 03.11’de Ziraat Bankası Genç Kart kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan “MOKAUNITED/Zara gıyı İstanbul trtr” isimli firmadan 6.709 TL tutarında bir alışveriş işlemi yapılmıştır. İşlemi fark eder etmez yaklaşık 15 dakika içinde kartımı hemen kullanıma kapattım. Kart bilgilerimin kopyalandığını düşünüyorum ve hiçbir şifre, onay kodu ya da bilgim dışında bir işlem onayı vermedim.
Olay sonrası Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ücret iadesi için başvuru yapmak istediğimi belirttim. Ancak işlem provizyonda olduğu gerekçesiyle herhangi bir başvuru alamayacaklarını söylediler. Hem kart bilgilerimin bu şekilde izinsiz kullanılması hem de provizyon gerekçesiyle başvuru alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Söz konusu izinsiz işlemle ilgili olarak tarafıma ait olmayan bu harcamanın iptal edilmesini ve 6.709 TL tutarındaki meblağın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde adli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
25 Mart 2026 tarihinde saat 03.11’de Ziraat Bankası’na ait Genç Kart kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan “mokaunıted/Zara gıyı İstanbul trtr” isminde görünen bir firmadan 6.709 TL tutarında alışveriş işlemi yapılmıştır. Bu harcamayı ben yapmadım, firmayla hiçbir bağlantım yok ve o tarih-saatte herhangi bir alışverişim bulunmamaktadır.
İşlemi fark eder etmez yaklaşık 15 dakika içinde kartımı hemen kullanıma kapattım. Kart bilgilerimin kopyalandığını düşünüyorum ve hiçbir şekilde şifre, onay kodu paylaşmadım, bilgim dışında herhangi bir işlem onayı vermedim. Buna rağmen kartımdan bu tutarda izinsiz bir işlem geçmiştir.
Bu nedenle mokaunıted adıyla görünen ve açıklamada “Zara gıyı İstanbul trtr” olarak yer alan işlemden ve firmadan şikayetçiyim. Tarafıma ait olmayan bu harcamanın iptal edilmesini, 6.709 TL tutarındaki meblağın kartıma iade edilmesini ve bu izinsiz işlemin nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
