Ziraat Bankası’nda EFT/Havale Ücretleri Ve Onay Bekleyen Başvurular

Yıllardır Ziraat Bankası’nda maaş hesabımın yanı sıra aktif olarak kullandığım vadesiz hesabım üzerinden EFT ve havale işlemleri yapıyorum. Banka reklamlarında müşterilerinden EFT/havale ücreti almadığını söylerken, benden bu işlemler için sürekli ücret alınmaya devam ediyor.

Daha önce müşteri temsilcim defalarca kez işlem ücreti alınmaması için başvuru yaptı ve belli dönemler için (1 yıllık, 3 aylık gibi) onay veriliyordu. Ancak şu an yine başvuru yaptığını söylemesine rağmen günlerdir sistemden herhangi bir onay çıkmadı ve işlem ücretleri alınmaya devam ediyor. Reklamlarda “ücret yok” denilirken, yıllardır bu bankayı tercih eden ve aktif kullanan bir müşteri olarak hem sürekli başvuru yapmak zorunda bırakılmamı hem de son başvurunun günlerdir onaylanmamasını anlamıyorum.

Ben, Ziraat Bankası Konya Larende Şubesi müşterisi olarak, vadesiz hesabımdan yaptığım EFT/havale işlemlerinde eskiden olduğu gibi artık hiç ücret alınmamasını ve bu konuda sürekli onaya muhtaç bırakılmadan kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar müşteri temsilcisi aracılığıyla yapılan başvurunun neden onaylanmadığı ve bu süreçte farklı bir değerlendirme kriteri olup olmadığı konusunda da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.