Ziraat Bankası'nda Artı Bakiyeden Yetkisiz Çekim Ve Kaba Üslup

Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini bugün saat 13.30 civarında kendi telefon numaramdan aradım. Artı bakiyesi bulunan bir amcama yardım ediyorum, kendisi borcunu düzenli ödeyen biri olmasına rağmen hesabından artı bakiyeden Ağustos ayı borcu olan 8.333 TL çekilmiş. Toplamda 18.890 küsur tl’lik bir ödeme, hesap kesim tarihi de 31.08.2026 görünmesine rağmen bu işlem yapılmış.

Bu konuyu anlamak ve açıklama almak için müşteri temsilcisiyle görüştüm, 9 dakikalık görüşmenin yaklaşık 5 dakikasında hatta bekletildim. Görüşme boyunca temsilcinin üslubu son derece terbiyesizdi, derdimizi anlatmamıza rağmen anlamazlıktan geldi. İsmini rica ettiğimde de adını söylemedi ve yardımcı olmadı.

Hem yapılan bu işlemle ilgili açıklama yapılmasını hem de müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışıyla ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Amcamın hesabından artı bakiyeden çekilen tutarın neden ve hangi gerekçeyle alındığının açıkça belirtilmesini, varsa hatanın düzeltilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirilmemi talep ediyorum.