Ziraat Bankası'nda Altın İşlemleri Ve Para Transferlerinde Haksız Kesinti

20 yılı aşkın süredir Ziraat Bankası müşterisiyim. Emekli maaşım ve diğer tüm gelirlerim banka üzerinde olmasına rağmen, özellikle son 3 yıldır hem gram altın işlemlerimde hem de para transferlerimde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şikayetim hem internet/mobil bankacılık işlemlerini hem de genel olarak Ziraat Bankası’nı kapsamaktadır.

İnternet bankacılığı üzerinden vadesiz hesabımdan her ay ya da birkaç ayda bir düzenli olarak gram altın alıyorum. Piyasada altının gramı örneğin 5.850 TL civarındayken, aynı anda Ziraat Bankası internet bankacılığında 6.380 TL gibi çok daha yüksek bir fiyattan satış yapıldığını görüyorum. Altın almak istediğimde piyasanın çok üzerinde bir fiyattan işlem yapılıyor, satmak istediğimde ise bu kez çok daha düşük fiyattan alım yapılıyor. Böylece hem alırken hem satarken ciddi bir makas farkı ile zarara uğruyorum. Örneğin, geçen ay sadece 2 gram altın alımı için 24 TL’nin üzerinde ek bir kesinti yapıldı.

Ayrıca emekli maaşım ve diğer gelirlerim de Ziraat Bankası’nda olmasına rağmen, bu hesaplardan vadesiz ve faizsiz başka bir hesaba para gönderdiğimde benden işlem ücreti alınıyor. Banka yıllarca benim paramı kullanırken, ben kendi paramı başka hesaba gönderirken bile ücret ödemek zorunda kalıyorum. Bu durumun, özellikle emekli bir müşteri olarak, beni mağdur ettiğini düşünüyorum.

Bu konuyu daha önce şubede bir banka çalışanına ilettiğimde ise herhangi bir inceleme yapılmadan, “Yanlış bir şey yok” denilerek geçiştirildim ve konuyla ilgilenilmedi. Ne altın alım-satımındaki yüksek makas farkı ne de para transferlerindeki kesintiler hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ziraat Bankası’ndan, gram altın alım–satımındaki makas farkının makul seviyelere düşürülmesini, altın işlemlerim ve para transferlerim için alınan ücretlerin detayının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Emekli maaşım başta olmak üzere tüm gelirlerimi uzun yıllardır bankanız üzerinden geçiren bir müşteri olarak, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.