to read complaints and reviews, or file yours. 
20 yılı aşkın süredir Ziraat Bankası müşterisiyim. Emekli maaşım ve diğer tüm gelirlerim banka üzerinde olmasına rağmen, özellikle son 3 yıldır hem gram altın işlemlerimde hem de para transferlerimde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şikayetim hem internet/mobil bankacılık işlemlerini hem de genel olarak Ziraat Bankası’nı kapsamaktadır.
İnternet bankacılığı üzerinden vadesiz hesabımdan her ay ya da birkaç ayda bir düzenli olarak gram altın alıyorum. Piyasada altının gramı örneğin 5.850 TL civarındayken, aynı anda Ziraat Bankası internet bankacılığında 6.380 TL gibi çok daha yüksek bir fiyattan satış yapıldığını görüyorum. Altın almak istediğimde piyasanın çok üzerinde bir fiyattan işlem yapılıyor, satmak istediğimde ise bu kez çok daha düşük fiyattan alım yapılıyor. Böylece hem alırken hem satarken ciddi bir makas farkı ile zarara uğruyorum. Örneğin, geçen ay sadece 2 gram altın alımı için 24 TL’nin üzerinde ek bir kesinti yapıldı.
Ayrıca emekli maaşım ve diğer gelirlerim de Ziraat Bankası’nda olmasına rağmen, bu hesaplardan vadesiz ve faizsiz başka bir hesaba para gönderdiğimde benden işlem ücreti alınıyor. Banka yıllarca benim paramı kullanırken, ben kendi paramı başka hesaba gönderirken bile ücret ödemek zorunda kalıyorum. Bu durumun, özellikle emekli bir müşteri olarak, beni mağdur ettiğini düşünüyorum.
Bu konuyu daha önce şubede bir banka çalışanına ilettiğimde ise herhangi bir inceleme yapılmadan, “Yanlış bir şey yok” denilerek geçiştirildim ve konuyla ilgilenilmedi. Ne altın alım-satımındaki yüksek makas farkı ne de para transferlerindeki kesintiler hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Ziraat Bankası’ndan, gram altın alım–satımındaki makas farkının makul seviyelere düşürülmesini, altın işlemlerim ve para transferlerim için alınan ücretlerin detayının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Emekli maaşım başta olmak üzere tüm gelirlerimi uzun yıllardır bankanız üzerinden geçiren bir müşteri olarak, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ziraat Bankası internet şubesinden 30 Ekim 2025 tarihinde, 5011 ile biten hesabımdan vadesiz gram altın hesabıma 100.000 TL yatırarak altın aldım. İşlem sırasında herhangi bir kesinti veya işlem ücretiyle ilgili bilgilendirme yapılmadı. İşlem sonrasında ise 199,54 TL’lik bir kesinti olduğunu dekontt...
24 Kasım 2025 tarihinde Ziraat Bankası internet şubesi üzerinden yaklaşık 100.000 TL tutarında gram altın alımı yaptım. İşlem onay ekranında herhangi bir kesinti görünmemesine rağmen, işlem sonrası hesabımı kontrol ettiğimde yaklaşık 3.000 TL tutarında bir eksilme olduğunu fark ettim. Herhangi bir ...
03 Eylül saat 18.00’de Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden 200.000 TL tutarında altın alımı yapmak istedim. İşlem sırasında altının alış fiyatı 5.291 TL olarak görünüyordu. İşlemi onayladıktan sonra dekontu incelediğimde ise altının bana 5.702 TL’den satıldığını fark ettim. Ekran görüntülerim ...
Yorumlar