Ziraat Bankası'nda 11 Dakika Bekleme Ve Kaba Telefon Kesme

23.01.2026 tarihinde saat 20.30 sularında Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve sadece bağlanmak için yaklaşık 11 dakikamı harcadım. Görüşme sonunda müşteri temsilcisine kredi kartı borcunu ödemek istediğimi ve hesaptaki kayıtlı telefon numarasını varsayılan yapmak istediğimi söyledim. Hesabın babamın üzerine kayıtlı olduğunu söylediler, ben de babamla birlikte işlem yapmak istediğimizi belirttim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, şirket içi politikaları gereği konferans görüşmesi yapılamayacağını, bu şekilde işlem yapılamayacağını söyledi. Ben de 11 dakikada ulaştığım müşteri hizmetlerine babamın nasıl ulaşacağını, yaşlı biri olarak bu süreci nasıl yöneteceğini sordum. Bu sırada konuşma sırasında sinirlerim gerildi, temsilcinin de “aramayı sonlandırıyorum” diyerek görüşmeyi bitirmeye yönelmesi ve ben babamı hatta almaya çalışırken telefonu kapatması beni daha da mağdur etti.

Ben, istersem kendimi babam gibi tanıtıp rahatlıkla işlem yapabilecekken bunu yapmayıp dürüst davrandığım için cezalandırılmış gibi hissetmek istemiyorum. Ziraat Bankası’ndan öncelikle bu yaşanan süreçle ilgili bir özür ve müşteri temsilcisinin üslubu hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, babamın da kolay ve makul bir sürede müşteri hizmetlerine ulaşabileceği, gerektiğinde benim de yanında bulunarak yasal ve güvenli çerçevede işlem yapabileceğimiz bir çözüm sunulmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinin “telefonu kapatırım” tarzı üstü kapalı tehdit ve kaba üslubunun son bulmasını ve bu konuda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.