Ziraat Bankası’nın Yanlış Bilgilendirmesi Kredi Notumu Düşürdü Ve Başvurumu Reddetti

13 Ocak saat 12:39’da Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, daha önce kapatmış olduğum kredi kartım hakkında bilgi aldım. Görüşmede müşteri temsilcisine, aynı kredi kartımın aynı limit ile tekrar aktif edilmesi durumunda kartı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna karşılık, kredi kartımın tekrar kullanıma açılacağı, yeni kartın adresime gönderileceği ve kart elime ulaştığında müşteri hizmetlerini arayarak kartı aktif hale getirebileceğim bilgisi verildi.

Bu bilgilere güvenerek işlem onayı verdim. Ancak kartım elime ulaştıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki görüşmede verilen bilgilerin yanlış olduğu, kapatılan kredi kartının tekrar aktif edilemeyeceği ve yeniden kredi kartı başvurusu yapmam gerektiği tarafıma bildirildi. Böylece banka tarafından yapılan yanlış yönlendirme sonucu istemeden kredi kartı başvurusu yapmak zorunda kaldım.

Yapmak zorunda kaldığım bu başvuru reddedildi ve bu durum kredi notumun düşmesine sebep oldu. Banka kaynaklı yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. İlgili tüm telefon görüşmelerinin kayıt altında olduğu açıktır ve sürecin bu kayıtlar üzerinden incelenmesini talep ediyorum.

Yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan kredi notu düşüşünün düzeltilmesini, yapılan kredi kartı başvurusunun bankanız hatası kapsamında değerlendirilmesini ve uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini arz ve talep ediyorum.