Bankkart Lira Kampanyalarında Sürekli Yaşanan Belirsizlik Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Açıklama

Ziraat Bankası’ndan aldığım kredi kartını kullanmaya başladığım ilk günden beri Bankkart Lira kampanyalarıyla ilgili ciddi sıkıntı yaşıyorum. Kartı 07.07.2025 tarihinde aldım ve o tarihten bu yana bazı harcamalarımda hak ediş koşulları tamamen sağlanmasına rağmen Bankkart Lira ya hiç tanımlanmıyor ya da düzensiz şekilde bazen verilip bazen verilmemesi gibi belirsiz bir durumla karşılaşıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Son dönemde bir görüşmem yaklaşık 45 dakika, ondan önceki görüşmem yaklaşık 25 dakika sürdü ve önceki aylarda da çok sayıda kez aynı konuyu ilettim. Ancak her defasında net bir açıklama yapılmıyor, belirsiz ifadeler kullanılıyor ve ikna etmeye yönelik, zaman zaman alaycı hissettiren bir tavırla konuşuluyor. Ne açık, yazılı bir gerekçe veriliyor ne de hangi işlemim için neden puan kazanamadığım net şekilde anlatılıyor. İstendiği takdirde bu durumu teyit etmek için tüm görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum.

Hak ettiğim halde tarafıma tanımlanmayan tüm Bankkart Liralarımın eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile iletişimdeki olumsuz tavır nedeniyle tarafıma açık bir açıklama ve özür iletilmesini istiyorum.