Ziraat Bankası'nda 10 Gündür Hesaplara Erişim Sağlanamıyor

01.12.2025 tarihinden beri Ziraat Bankası mobil uygulaması ve internet bankacılığına hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Hem mobil uygulama hem de internet bankacılığı üzerinden hesabıma ulaşmaya çalıştığımda, “güvenlik nedeniyle çağrı merkezini aramam gerektiğine” dair uyarı alıyor ve tüm hesaplarımı ile kartlarımı görüntüleyemiyorum.

Bu durum üzerine çağrı merkezini şu ana kadar 5 defa aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri, şikayet kaydımı aldığını, konuyu güvenlik birimine ilettiğini ve birkaç gün içinde sorunun çözüleceğini söyledi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de erişim sorunum giderildi. Ayrıca şubeye giderek durumu anlattığımda, şube çalışanları yalnızca genel merkezi aramam gerektiğini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı.

Bu süreçte EFT ve havale işlemlerimi zamanında gerçekleştiremedim, çeşitli ödemelerimi yapamadım ve özellikle kurumsal işlemlerimde gecikmeler yaşadım. 10 gündür hesap hareketlerimi ve kartlarımı takip edemiyor, ayrıca banka kampanyalarına ve promosyonlarına da katılamıyorum. Çağrı merkezi görüşmelerim sırasında tarafıma verilen 4444_bys25474834 numaralı kayıtla ilgili de bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hesaplarıma ve kartlarıma acilen yeniden erişim sağlanmasını, uygulanan güvenlik engelinin derhal kaldırılmasını ve yapılan inceleme ile yürütülen süreç hakkında tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, 10 gündür devam eden erişim engeli nedeniyle yaşadığım gecikmeler, mağduriyetler ve katılamadığım kampanya/promosyonlar sebebiyle oluşan maddi ve manevi kayıplarımın da incelenerek tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.