Ziraat Bankası’na Açık Rızasız Sigorta Tahsilatı Ve 30 Bin TL İade Talebi

Mevlüt

981

Ziraat Bankası’nda adıma tanımlı konut kredisine bağlı hesaptan, yaklaşık bir buçuk aydır bilgim ve açık onayım olmaksızın hayat sigortası başta olmak üzere çeşitli sigorta ve ek ürünler için tahsilatlar yapıldığını fark ettim. Bu sigortalara ilişkin tarafımdan ne yazılı ne de dijital ortamda herhangi bir açık onay alınmamıştır.

Kredi sözleşmesinde yer alan genel nitelikteki sigorta maddelerinin, tüketicinin açık rızası yerine geçmeyeceği açıktır. Ayrıca tarafımdan hayat sigortasına ilişkin ayrı ve açık bir onay da alınmamıştır. Herhangi bir sigorta talebim olmadığı halde, bu ürünler hesabıma tanımlanmış ve onayım olmadan düzenlenmiştir.

Durumu, “448016667” numaralı poliçeye ilişkin tarafıma gelen ve “Değerli Müşterimiz, Mevlüt K******, 448016667 numaralı poliçenizin peşinat/taksit tutarı için hesabınızda yeterli bakiye bulunmadığından kredili mevduat hesabınızdan tahsil edilmiştir” şeklindeki SMS sonrasında fark ettim. Bu andan önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, yalnızca işlem gerçekleştikten sonra bilgilendirme amaçlı SMS gönderilmiştir. İşlem sonrasında gönderilen bu mesajlar açık rıza yerine geçmeyeceği gibi, bu mesajlara sessiz kalınması da hukuken onay veya kabul anlamına gelmemektedir.

Şu ana kadar bu izinsiz sigorta işlemleri kapsamında hesabımdan yaklaşık 25‑30 bin TL civarında bir tutar tahsil edilmiştir. Kredili Mevduat Hesabı (KMH) kullanımına itirazım bulunmamakla birlikte, yalnızca iznim dışında düzenlenen bu sigorta işlemlerinin tamamının iptal edilmesini ve bu kapsamda tahsil edilen tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve BDDK düzenlemeleri gereği açık rıza olmaksızın yapılan bu işlemler nedeniyle maddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle, iznim olmadan tanımlanmış tüm sigorta ve ek ürünlerin iptal edilmesini, bu işlemler nedeniyle tahsil edilen tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bundan sonra açık ve yazılı onayım olmaksızın hesabıma herhangi bir sigorta veya ek ürün tanımlanmamasını istiyorum.

Gelişme

26 Mart 21:19

Ziraat Bankası’na daha önce yapmış olduğum başvuruya verilen cevapta, bankalar tarafından hayat sigortasının zorunlu olmadığı açıkça ifade edilmiştir. Bu husus tarafımca da bilinmektedir. Ancak başvurumun asıl konusu, tarafımdan açık rıza alınmadan hayat sigortası ve benzeri sigorta ürünlerinin adıma tanımlanmış olmasıdır.

Banka tarafından verilen yanıtta, bu sigortaların hangi onaya dayanılarak yapıldığına ilişkin hiçbir bilgi ya da belge sunulmamıştır. Ayrıca yurt dışında bulunduğum süre boyunca dahi hesabımdan “sigorta taksiti” adı altında kesintiler yapılmaya devam edilmiş, bu da işlemlerin rızam dışında gerçekleştirildiğini açıkça göstermektedir.

Banka, yapılan işlemleri önceden tarafıma bildirmemiş, sadece işlem sonrasında SMS ile bilgi vermekle yetinmiştir. İşlem sonrası gönderilen SMS bilgilendirmeleri, açık rıza veya onay yerine geçmemektedir. Buna rağmen, tarafıma verilen cevapta sigorta işlemlerinin iptali için sigorta şirketine başvurmam gerektiği belirtilmiştir. Oysa bu sigorta işlemleri benim talebimle değil, banka tarafından gerçekleştirilmiş ve tahsilatlar doğrudan banka hesabımdan yapılmıştır. Bu nedenle, açık rızam olmadan yapılan bu işlemlerden doğrudan bankanın sorumlu olduğunu, sigorta şirketi ile şahsım arasında doğrudan bir sözleşme ilişkisi bulunmadığını özellikle vurgulamak isterim.

Konu, yalnızca “sigorta iptali” değil, açık rızam olmadan yapılan işlemler ve bu kapsamda tahsil edilen tüm bedellerin iadesidir. Bu çerçevede, açık rızam olmadan yapılan tüm sigorta işlemlerinin hangi onaya dayanılarak gerçekleştirildiğinin belgeleriyle birlikte tarafıma sunulmasını, izinsiz yapılan sigorta işlemlerinin iptal edilmesini ve bu sigortalar kapsamında hesabımdan tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, konuyu BDDK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyor, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.