Ziraat Bankası’na 191 Bin TL’lik Büyük Kayıp İçin Açıklama Ve Tazminat Talebi

Ziraat Bankası Konya Zafer Şubesi müşterisiyim. Yaklaşık bir ay önce, Ziraat Bankası üzerinden kredi kartı çıkarılacağı söylenerek dolandırıldım. Telefonda görüştüğüm kişi tüm kişisel bilgilerimi ve kart bilgilerimi isteyip karşılığında gram altın hediye edeceğini belirtti. O anki dalgınlığım ve güvenmem nedeniyle kredi kartımın ve hesap bilgilerimin büyük kısmını paylaştım. Telefonu kapattıktan sonra durumun dolandırıcılık olduğunu fark ettim.

Panik içinde bulunduğum ildeki Cumhuriyet Başsavcılığı’na giderek şikayette bulundum ve Ziraat Bankası mobil uygulamam ile Ziraat Bankası’ndaki hesaplarımın iptal edilmesi ve kapatılması işlemlerini gerçekleştirdim. Buna rağmen yaklaşık 191.000 TL tutarındaki tüm birikimim dolandırıcılar tarafından hesabımdan çekildi ya da başka hesaba aktarıldı.

Ben emekli bir memurum, başka bir gelir kaynağım yok ve bu para benim tüm birikimimdi. Ziraat Bankası’ndan bu süreçte ne bir bilgilendirme ne de özür veya açıklama tarafıma yapılmadı. Şüpheli işlem olarak değerlendirilmesi gereken bu kadar yüksek tutarlı hareketlerde herhangi bir bloke konulmadı, tarafıma uyarı veya teyit amaçlı bir arama/SMS yapılmadı. Köklü ve güvenilir olmasını beklediğim bir bankada, şüpheli işlem kontrollerinin bu şekilde yetersiz kalması nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Ziraat Bankası’nın, yaşanan bu olayla ilgili olarak detaylı bir inceleme yapmasını, tarafıma yazılı ve açık bir açıklama sunmasını ve dolandırıcılık sonucu kaybettiğim yaklaşık 191.000 TL tutarındaki birikimimin iadesi için üzerine düşen tüm sorumluluğu yerine getirmesini talep ediyorum. Müşterisini bu ölçüde mağdur eden bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.