Ziraat Bankası Yetkisiz Temassız İşlemler Ve Çelişkili İtiraz Yanıtı

Ziraat Bankası kredi kartımdan 17 Aralık 2025 tarihinde, bilgim ve onayım dışında birden fazla işlem yapıldığını fark ettim. Banka, bu işlemlerden yalnızca bir tanesi için SMS bilgilendirmesi gönderdi; bu SMS’i görünce kartımın kayıp olduğunu anladım ve kartımı hemen iptal ettirdim. O ana kadar kartımdan 15–20 adet civarında temassız işlemle, yaklaşık 3.200 TL tutarında harcama yapılmıştı. Bu işlemlerin hiçbiri bana ait değildir.

Olayı fark eder etmez Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattırdım ve harcamalara itiraz ettim. Müşteri hizmetleri, itiraz formu açıldığını ve bu tutarın banka tarafından karşılanacağını söyledi. Ardından şubeye gittiğimde de aynı şekilde tutarın banka tarafından karşılanacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra bana SMS ile harcamaların temassız olduğu gerekçesiyle itirazımın kabul edilmediği ve bu tutarın benden tahsil edileceği bildirildi. İlk başta “banka tarafından karşılanacak” denip, sonradan tamamen ters yönde bir bilgilendirme yapılması hem güven kırıcı hem de mağduriyetimi artıran bir durumdur.

Ayrıca kartımdan peş peşe bu kadar çok sayıda temassız harcama yapılmasına rağmen sadece bir işlem için SMS gönderilmesi, temassız işlem güvenliğinin sağlanmadığını ve SMS bilgilendirmelerinin yeterli şekilde çalışmadığını göstermektedir. Bankanın hem güvenlik hem de bilgilendirme anlamında beni koruyamadığını düşünüyorum.

İzinsiz yapılan tüm temassız işlemlerin iptal edilmesini ve kartımdan çekilen yaklaşık 3.200 TL tutarındaki meblağın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca temassız işlem güvenliği ve SMS bilgilendirme süreciyle ilgili çelişkili bilgilendirmenin nedenlerine dair yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.