to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kredi Kartı Harcaması Nedeniyle Mağduriyet
Ziraat Bankası kredi kartımdan 18 Kasım Salı gecesi saat 01.46 civarında, bana herhangi bir onay SMS’i gelmeden 24.459 TL tutarında izinsiz bir alışveriş yapılmış. İşlemi fark eder fark etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım. Kartım iptal edildi ve tarafıma yalnızca harcama itirazı yapmam gerektiği, sürecin de 90–180 iş günü arasında sonuçlanabileceği söylendi.
Bu işlem hiçbir şekilde benim onayım veya bilgim dahilinde gerçekleşmediği halde, şu anda söz konusu 24.459 TL’lik harcama ekstreme borç olarak yansıtılmış durumda. Bankanın güvenlik açıklarının faturasının müşteriye çıkarılması ve bu tutarın sanki normal bir harcama gibi benden tahsil edilmeye çalışılması hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırıdır. Kart bilgilerinin korunması ve izinsiz işlem yapılmaması bankanın sorumluluğundadır, kartın bu şekilde kopyalanabilmesi ve harcama yapılması bankanın güvenlik sorunudur.
Ben bu işlemle ilgili borcun tarafıma yansıtılmamasını, 24.459 TL’lik harcamanın kart kesim tarihinden önce tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte herhangi bir faiz, ek ücret veya benzeri bir yansıma olmamasını talep ediyorum. Güvenlik açığından kaynaklanan bu durumun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Vermiş olduğunuz cevap oyalama cevabı gibi bir çözüm odağı söz konusu değil, tarafımca yapılmadığı belli olan bu harcama için ve güvenlik açığı ız olduğu için bunun faturasını mükellefe kesmenin doğru değil. Hesap kesim tarihimden önce ki hesap kesim tarihim 16 sı, tarafıma Herhangi bir faiz ve borç yansıtıldığı takdirde mahkeme süreçlerini işletmek durumunda kalacağım. Verilen yanıtınızda sizi mağdur etmeyiz şeklinde bir ifadeniz dahi yok.
