Ziraat Bankası Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle Faizli İade Borcuna İtiraz

Ziraat Bankası 0850 220 ile başlayan müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Van Başkale Şubesi’nden maaş promosyonu aldım. 2025 Nisan ayı gibi yaptığım bu promosyon sözleşmesiyle ilgili detayları sormak için 10 Temmuz tarihinde 0850’li numaradan müşteri temsilcisiyle görüştüm ve promosyon iadesi konusunda farklı, yanıltıcı bir bilgi verildi.

Temsilcinin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim. Eğer daha sonra başka bir şubeye gidip durumu teyit etmeseydim, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle borcumun katlanarak artabileceğini öğrendim. Şube üzerinden yaptığım kontrolde, maaş promosyonu için tarafıma yaklaşık 29 bin TL’lik bir iade borcu tanımlandığını sonradan fark ettim.

Ben bu borcu ödemeyi kabul ediyorum ancak borcun üzerine faiz işletilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Müşteri temsilcisinden en başta, bu tutarın mutlaka ödenmesi gerektiği ve ödenmezse faiz işleyeceği açık şekilde söylenseydi, ben bu tutarı zamanında öder, hiçbir şekilde faize düşürmezdim.

Bu nedenle, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan faiz tutarlarının iptal edilmesini ve benden sadece asıl promosyon iade tutarının talep edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve faizsiz şekilde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.