Sıfır Faizli Kredi Talebime Ret, Şartlı Yüksek Tutar Onayı Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

Ziraat Bankası’nın maaş müşterisiyim. Her ay adıma 135 bin ile 140 bin TL arasında maaş yatmasına ve ayrıca yüksek limitli kredi kartı kullanmama rağmen, promosyonu iade ederek kullanmak istediğim sıfır faizli kredi talebim genel merkez tarafından 300 bin TL için reddedildi.

Şubede bana, 10 bin TL’lik Bankkart Lira tutarını da iade edersem 90 bin TL promosyon iadesi karşılığında 350 bin TL’yi 12 ay vadeli olarak kullanabileceğim, Bankkart Lira’yı iade etmezsem yine 90 bin TL promosyon iadesi ile bu kez 175 bin TL’yi 24 ay vadeli kredi kullanabileceğim söylendi. Ancak ben sıfır faizli 300 bin TL’lik kredi talebime onay çıkmazken, 10 bin TL Bankkart Lira iadesi koşuluna bağlı 350 bin TL’lik kredi teklif edilmesini ciddi bir çelişki ve tutarsızlık olarak görüyorum. Banka, Bankkart’ı aktif kullandığımı zaten bilmesine rağmen bu şartı sunup sonrasında da krediyi reddetmesi bana göre mantıksız ve açıklanmaya muhtaç bir durumdur.

Ayrıca bu konuyu netleştirmek için telefonla ulaşmak istediğimde, şubeye de müşteri temsilcisine de ulaşamadım, telefonlar açılmadı. Hem kredi kararındaki bu tutarsızlığın hem de ulaşılamayan müşteri hizmeti sürecinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Sıfır faizli kredi başvurum neden reddedildi, buna karşılık nasıl oluyor da şartlı şekilde daha yüksek tutarlı krediye onay verilebiliyor? Bu konuda yazılı ve gerekçeli açıklama yapılmasını istiyorum.