to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Ve PTT ATM'sinde 30.200 TL'lik Para İadesi Gecikmesi
Ziraat Bankası müşterisiyim. 03.06.2026 tarihinde saat 01:24:57 civarında Tokat ili Niksar ilçesinde bulunan Tokat Niksar Fatih Sultan PTT binasındaki PTT ATM’sinden Ziraat Bankası kartımla yüksek meblağda nakit para yatırma işlemi yaparken ATM arızaya geçti ve yatırdığım 30.200 TL’yi hazneye alarak içeri çekti. Ekranda “işleminiz bankanız tarafından reddedilmiştir” uyarısı çıkmasına rağmen para ne ATM tarafından tarafıma iade edildi ne de Ziraat Bankası hesabıma geçti.
Olayın hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak harcama/işlem itirazı kaydı açtırdım. Görüşmede sürecin yaklaşık 30 gün sürebileceği bilgisi verildi. Aynı zamanda PTT şubesi ile yaptığım görüşmede, Ziraat Bankası’ndan resmi takas/mutabakat yazısı veya mail gelmeden ilgili PTT ATM’sinin sayımının ve iade işleminin yapılamayacağı, bu nedenle beklemem gerektiği söylendi.
Daha önce benzer bir ortak ATM mağduriyetinde paramın 85 gün boyunca işletilerek geç iade edilmesi sebebiyle ticari ve maddi açıdan ciddi zarar yaşamış bir müşteriyim. Şu anda içeride kalan tutarın yüksek olması nedeniyle ticari faaliyetlerim durma noktasına gelmiş durumda ve ödemelerimi aksatma riskiyle karşı karşıyayım. İki devlet kurumu arasındaki bürokratik süreçlerin uzaması sebebiyle fiilen cezalandırıldığımı düşünüyorum.
Ziraat Bankası ve PTT Genel Müdürlüklerinin acilen birbirleriyle iletişime geçerek BKM (Bankalararası Kart Merkezi) üzerinden takas mutabakatını ivedilikle sağlamasını, Tokat Niksar Fatih Sultan PTT binasındaki ilgili PTT ATM’sinin acil kasa sayımına alınarak içeride kalan 30.200 TL’nin en kısa sürede Ziraat Bankası hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin gereksiz yere uzatılması halinde uğradığım maddi zararların tazmini için hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi ilgili iletişim formunu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
En son böyle bir işlemde 86 gün mağdur edildim bilginize arz ederim
30.200 TL tutarındaki nakit para, Tokat Niksar PTT ATM'sinde arızalanarak hesabıma iade edilmedi. Şube ve PTT Genel Müdürlüğü ile yaptığım görüşmelerde ATM sayımı yapıldığı, ancak Ziraat Bankası ile fiziksel görüşmelerime rağmen iade sağlanamadı. Bu durum kredi ödemelerimi geciktiriyor ve ek faiz oluşmasına neden oluyor.
