to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Van Şubesi’nden Yapılandırma Reddi Ve Yazılı Açıklama Talebi
2024 Aralık ayında Ziraat Bankası Van Merkez şubesinden 1.050.000 TL tutarında, 65 ay vadeli konut kredisi kullandım. Bu krediyi kullanırken, faizler düştüğünde yapılandırma yapılabileceği özellikle belirtilmişti.
Şu an konut kredisi faiz oranları düştüğü için 16.01.2026 tarihinde saat 09:14’te müşteri temsilcimle görüştüm ve yapılandırma talebimi ilettim. Ancak müşteri temsilcisi, yapılandırma işlemi yapamayacaklarını, mevcut faiz oranından sadece şu an yeni kredi çekenlerin faydalanabildiğini söyledi. Telefonda sözlü olarak “yapılandırma yok” denildi, tarafıma hiçbir yazılı gerekçe, belge, SMS veya e-posta ile açıklama yapılmadı.
Krediyi kullanırken bana ifade edilen “faiz düştüğünde yapılandırma yapılabileceği” bilgisinin şimdi geçersiz sayılması ve talebimin hiçbir yazılı dayanak sunulmadan reddedilmesini kabul etmiyorum. Yapılandırma talebimin, güncel faiz oranları üzerinden yeniden değerlendirilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda yapılandırma hakkımın kullandırılmasını istiyorum. Aksi durumda yapılandırma talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma yazılı ve imzalı olarak bildirilmesini, bu belgeyle birlikte ilgili tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
İletişim için bankanız sisteminde kayıtlı 5070***980 numaralı telefon üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası Van Merkez şubesinden kullanmış olduğum konut kredim için faiz oranları düştüğü için yapılandırma talebinde bulundum. Gerekli kişilerle görüştüm, ayrıca buradan da şikayet oluşturdum ancak tarafıma sadece otomatik bir metinle cevap verildi, konu hakkında hiçbir yetkili beni aramadı.
Ayın 18 veya 19’unda gelen bu otomatik cevaptan sonra da hâlâ kimse dönüş yapmadı, talebimle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Faiz oranları düşmüş olmasına rağmen konut kredimde yapılandırma yapılmaması ve ciddi bir bilgi eksikliği yaşanması beni mağdur ediyor.
Konut kredimde güncel faiz oranlarından yararlanarak yapılandırma hakkımı kullanmak istiyorum. Dosyamın tekrar incelenmesini ve bu konuda banka tarafından telefonla aranarak net ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Kredi çekerken yapılandırma olduğunu söyleyip şimdi olmuyor demek ne demek?
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nı kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Müşteri iletişim merkezi diye verdiğiniz irtibat müşteri hizmetleri ve kredi yapılandırma konusunda hiçbir yetkileri yok. Onlarda müşteri temsilcime yönlendiriyor ve müşteri temsilcim bana yapılandırma yapamıyorum diyor neye dayanarak söylüyor bunu? Bu benim yasal hakkım madem yapmıyorsunuz yazılı imzalı bir belge verin gerekli yerlerle çözeceğim bu durumu. Dönüş bekliyorum yetkili birinden.
