Ziraat Bankası Ücretsiz Pos Sözleşmesi Olmadığına Rağmen Şahsi Hesaba Yetkisiz Kesinti

Yeni kurduğum şahıs firmam için Ziraat Bankası Ankara Demetevler Şubesi’ne başvurarak 06.03.2026 tarihinde pos kurulumu yaptırdım. Başvuru esnasında tarafıma yazılı bir sözleşme ya da komisyon/ücret tablosu verilmedi; ilk 3 ay boyunca hizmetin “ücretsiz” olacağı şubede sadece sözlü olarak taahhüt edildi.

Buna rağmen “pos YAZILIM/DONANIM/BAKIM ücreti – fiziki pos – ÖKC hizmet bedeli” adı altında 01.04.2026 tarihinde şahsi hesabımdan 100,00 TL, 01.05.2026 tarihinde pos hesabımdan 395,64 TL ve şahsi hesabımdan 503,36 TL, 01.06.2026 tarihinde ise pos hesabımdan 151,14 TL ve şahsi hesabımdan 747,86 TL olmak üzere toplam 1.898,00 TL kesinti yapıldı. Özellikle pos hesabında bakiye olmadığı durumlarda şahsi hesabımdan tamamen habersiz ve onaysız şekilde çekim yapılması kabul edilebilir değildir.

İlk iki kesintinin ardından Demetevler Şubesi’ne giderek durumu bildirdim. Yetkililer, sistemde ücretsiz tanımının yapılmamış olabileceğini, bunu düzelttiklerini ve Genel Merkez’e iade talebi ilettiklerini ifade ettiler. Buna rağmen 01.06.2026 tarihinde tekrar 899,00 TL tutarında kesinti yapıldı ve bugüne kadar iadeye ilişkin tarafıma bilgi ve dönüş yapılmadı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve şeffaf olmayan uygulamalar nedeniyle 08.06.2026 tarihinde pos hizmetini şubeden iptal ettirmek zorunda kaldım. İptal sonrasında da tarafıma herhangi bir kapanış belgesi verilmedi. Kampanya şartlarına aykırı sözlü verilen "ücretsiz" taahhüt bilgisinin uygulanmaması, ticari hesap dışındaki şahsi hesabımdan da habersiz tahsil edilen toplam 1.898,00 TL pos hizmet bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında CİMER üzerinden de resmi şikayet süreci başlatmış bulunmaktayım.